Commencez par ces étapes — elles résolvent la plupart des problèmes.
Étape 1 : Mettez à jour l’application
Ouvrez l’App Store, recherchez Everand, puis appuyez sur « Mettre à jour » si une mise à jour est disponible. Utiliser une version obsolète est la cause la plus fréquente des problèmes d’application.
L’application Everand nécessite iOS 17 ou une version plus récente.
Étape 2 : Redémarrez votre appareil
Éteignez puis rallumez votre iPhone ou iPad. Cela vide la mémoire temporaire et résout souvent les dysfonctionnements.
Étape 3 : Videz le cache de l’application
Si l’application se charge lentement ou se comporte de manière inhabituelle, vider le cache peut aider. Allez dans Réglages de votre appareil > Général > Stockage iPhone > Everand, puis appuyez sur « Décharger l’app ». Réinstallez ensuite depuis l’App Store.
Remarque : Décharger l’application supprime les données mises en cache mais conserve votre compte. Vous devrez vous reconnecter.
Étape 4 : Supprimez et réinstallez l’application
Si les étapes ci-dessus n’ont pas aidé :
- Supprimez l’application Everand de votre appareil.
- Ouvrez l’App Store et recherchez « Everand ».
- Appuyez sur « Télécharger » pour réinstaller.
- Connectez-vous avec vos identifiants de compte.
⚠️ Supprimer l’application efface tout contenu que vous avez téléchargé pour une lecture ou écoute hors ligne. Assurez-vous que ces livres sont dans votre liste enregistrée afin de pouvoir les retélécharger après la réinstallation.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Commencez une conversation avec notre assistant virtuel. Dites-nous ce qui se passe et quelles étapes vous avez déjà essayées — cela nous aide à trouver une solution plus rapidement.
Questions fréquentes
Q : Quelle version d’iOS me faut-il ?
R : L’application Everand nécessite iOS 17 ou une version plus récente. Si votre appareil ne peut pas exécuter iOS 17, vous pouvez toujours accéder à Everand via votre navigateur web à l’adresse everand.com.
Q : Je ne peux pas me connecter après la réinstallation. Que faire ?
R : Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, notre assistant virtuel peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte.
Vous avez encore des questions ? Commencez une conversation avec notre assistant virtuel — il est disponible depuis n’importe quelle page du centre d’assistance. S’il ne peut pas résoudre le problème, il vous mettra en contact avec notre équipe de support.