Les surprises sur la facturation sont frustrantes. Essayons de comprendre ce qui se passe.
Je suis facturé d'un montant incorrect
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre facture soit différente de ce à quoi vous vous attendiez :
- Vous avez récemment changé de forfait. Si vous avez effectué une mise à niveau, votre paiement est calculé au prorata pour le reste du cycle de facturation — donc votre première charge sur le nouveau forfait correspondra à la différence entre ce que vous avez déjà payé et le prix du nouveau forfait. Les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de facturation, vous ne verrez donc le nouveau prix qu'à ce moment-là.
- La taxe a été ajoutée. Selon votre localisation, la taxe peut être incluse dans votre charge. Consultez votre historique de paiement pour un détail.
- Votre période d'essai gratuite est terminée. Si votre essai vient de se convertir en abonnement payant, la première charge correspondra au prix complet du forfait.
- Une promotion a expiré. Si vous bénéficiez d'un tarif réduit, votre abonnement sera renouvelé au prix normal une fois la promotion terminée.
Vérifiez votre historique de paiement dans vos paramètres de compte pour un détail complet de chaque charge. Si quelque chose ne correspond toujours pas, commencez une conversation avec notre assistant virtuel.
Je suis facturé après avoir annulé
Nous ne vous facturerons jamais après que votre abonnement ait été annulé avec succès. Si vous voyez une charge après avoir cru avoir annulé, cela signifie généralement que l'annulation n'a pas été complètement prise en compte. C'est l'une des questions de facturation les plus fréquentes que nous recevons, et cela revient presque toujours à l'endroit où vous vous êtes abonné initialement.
Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play: Annuler sur le site Everand ne stoppe pas ces charges. Vous devez annuler directement via la plateforme avec laquelle vous vous êtes abonné. Voici comment faire :
- App Store: Allez dans Réglages > [votre nom] > Abonnements > trouvez Everand (ou Scribd) > Annuler l'abonnement. Pour plus de détails, visitez l'assistance Apple.
- Google Play: Ouvrez l'application Google Play > Icône de profil > Paiements et abonnements > Abonnements > trouvez Everand (ou Scribd) > Annuler l'abonnement. Pour plus de détails, visitez l'assistance Google Play.
Si vous vous êtes abonné sur le web et voyez toujours des charges : Vérifiez que votre annulation a bien été prise en compte. Connectez-vous au site Everand, allez dans vos paramètres de compte, et regardez la section Abonnement. Si elle indique toujours un abonnement actif, l'annulation n'a peut-être pas été finalisée. Si elle indique annulé et que vous voyez toujours des charges, contactez-nous via notre assistant virtuel et nous enquêterons pour corriger cela.
J'ai des abonnements en double
Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, généralement lorsqu'une personne s'abonne via le site Everand et aussi via l'App Store ou Google Play sans s'en rendre compte.
Comment vérifier: Consultez votre historique de paiement sur le site Everand et vérifiez également vos abonnements sur l'App Store ou Google Play. Si vous voyez des abonnements actifs à plusieurs endroits, vous avez des doublons.
Comment le résoudre: Décidez de l'abonnement que vous souhaitez conserver, puis annulez l'autre via la plateforme où il a été acheté (paramètres du compte Everand pour le web, paramètres Apple pour l'App Store, application Google Play pour Google Play). Vous n'aurez accès qu'aux fonctionnalités de l'abonnement qui reste actif.
Si vous avez été facturé deux fois et que le doublon était involontaire, commencez une conversation avec notre assistant virtuel et nous examinerons cela.
Questions fréquemment posées
Q: J'ai annulé mais je suis toujours facturé. Que se passe-t-il?
R : Vérifiez si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play — annuler sur le site web d'Everand n'arrête pas les facturations de ces plateformes. Consultez les étapes ci-dessus pour annuler via la bonne plateforme. Si vous l'avez déjà fait et que les facturations continuent, notre assistant virtuel peut enquêter.
Q:J'ai payé avec Venmo et mon abonnement a pris fin. Que s'est-il passé?
R: Scribd, Inc., la société derrière Everand, a peut-être été déconnectée de votre compte Venmo. Sans cette connexion, nous ne pouvons pas facturer votre renouvellement, et l'abonnement se termine à cette date de facturation.
Pour vérifier, consultez l'assistance Venmo pour Payer avec Venmo > Entreprise connectée. Si Scribd, Inc. n'apparaît pas dans vos profils d'Entreprise connectée, l'autorisation a été déconnectée, et vous devrez vous réabonner.
Q: Comment savoir pourquoi ma facture a changé ?
R: Votre historique de paiement dans les paramètres du compte détaille chaque facturation avec les dates et les montants. C'est le moyen le plus rapide de repérer ce qui a changé — que ce soit une mise à niveau de forfait, une conversion d'essai ou une promotion expirée.
Q: Je vois une facturation de "Scribd, Inc." que je ne reconnais pas.
R: Scribd, Inc. est la société derrière Everand. Consultez "Votre historique de facturation et vos factures" pour plus de détails sur la correspondance des facturations avec votre compte.
Vous êtes toujours bloqué ? Commencez une conversation avec notre assistant virtuel — il est disponible depuis n'importe quelle page du centre d'assistance. S'il ne peut pas résoudre le problème, il vous mettra en relation avec notre équipe de support.