Si votre carte a expiré, si vous souhaitez changer de méthode de paiement ou si votre abonnement est en pause parce que nous n'avons pas pu traiter votre dernier renouvellement, tout cela commence au même endroit.
Si vous vous êtes abonné sur le web :
- Connectez-vous à votre compte sur le site Everand.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Votre compte ».
- Sous « Informations de paiement », sélectionnez « Gérer ce paiement ».
- À partir de là, vous pouvez mettre à jour votre méthode existante, en ajouter une nouvelle ou changer votre méthode de paiement préférée.
Vous pouvez conserver jusqu'à trois méthodes de paiement enregistrées. L'une sera marquée comme votre méthode préférée — c'est celle que nous débiterons à la date de facturation. Les autres servent de secours au cas où votre méthode préférée ne passerait pas.
Si vous vous êtes abonné via l’App Store :
Vous devrez mettre à jour votre méthode de paiement via Apple. Allez dans Réglages > [votre nom] > Paiement et expédition, et modifiez à partir de là. Pour des étapes détaillées, visitez l’assistance Apple.
Si vous vous êtes abonné via Google Play :
Mettez à jour votre méthode de paiement via Google Play. Ouvrez l’application Google Play > Icône de profil > Paiements et abonnements > Méthodes de paiement. Pour des étapes détaillées, visitez l’assistance Google Play.
Ce que nous acceptons
Pour les abonnements sur everand.com, nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Nous n’acceptons pas les cartes prépayées ou non rechargeables.
Vos données de paiement sont transmises de manière sécurisée via un chiffrement SSL.
Changer de plateforme de paiement
Si vous souhaitez changer votre mode de paiement — par exemple, passer de l’App Store à une carte de crédit, ou de PayPal à Google Pay — vous devrez annuler votre abonnement actuel et vous réabonner en utilisant votre option de paiement préférée. Gardez à l’esprit que si vous êtes sur un forfait Héritage, annuler signifie perdre ce forfait définitivement.
Questions fréquemment posées
Q : Mon abonnement est en pause. Que dois-je faire ?
R : Cela signifie que nous n’avons pas pu traiter votre dernier paiement — généralement parce qu’une carte a expiré, a été remplacée ou n’avait pas de fonds suffisants. Allez dans les paramètres de votre compte et mettez à jour votre méthode de paiement. Une fois que nous pourrons débiter avec succès, votre abonnement reprendra.
Q : Puis-je payer avec Apple Pay ?
R : Oui. Apple Pay est disponible comme option de paiement pour les abonnements web, aux côtés des cartes de crédit, cartes de débit, PayPal et Google Pay.
Vous avez encore des questions ? Commencez une conversation avec notre assistant virtuel — il est disponible depuis n’importe quelle page du centre d’assistance. S’il ne peut pas résoudre votre problème, il vous mettra en relation avec notre équipe de support.