Nous faisons de notre mieux pour que tout fonctionne sans accroc, mais il arrive parfois que des problèmes techniques surviennent. Nous avons créé ce guide pour vous aider à résoudre rapidement et facilement une variété de problèmes afin que vous puissiez reprendre le plaisir de profiter de vos contenus préférés.
Si ces outils ne suffisent pas, ne vous inquiétez pas - notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider.
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Commencer
Si vous rencontrez un problème technique, il est conseillé de commencer par ces étapes initiales :
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Redémarrez l'application
Fermez complètement l'application puis rouvrez-la. Cela aide à éliminer toute erreur qui aurait pu se produire en arrière-plan.
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Vérifiez les mises à jour
Assurez-vous d'utiliser la version actuelle de l'application. Vous pouvez vérifier les mises à jour en visitant les pages Play Store pour Scribd ou Everand depuis votre appareil.
Vous pouvez également en savoir plus sur la mise à jour des applications sur le site d'assistance Google Play ici.
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Redémarrez votre appareil mobile
Cela libérera de la mémoire utilisée par les applications pendant leur fonctionnement. Après le redémarrage de votre appareil, ouvrez l'application et voyez si vous constatez une amélioration.
Ces étapes résolvent généralement de nombreux problèmes courants. Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec l'application, commencer ici nous donne également des indications pendant que nous travaillons à une solution.
Veuillez continuer à l'étape suivante si le problème n'a pas été résolu.
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Vider le cache de l'application
Pour aider les applications à se charger plus rapidement, votre appareil stocke (ou met en cache) certaines informations. Vous n'avez normalement pas besoin de vider le cache de l'application mobile Scribd ou Everand sauf si vous rencontrez des temps de chargement anormalement longs, des problèmes techniques ou d'autres comportements moins qu'idéaux. Pour vider le cache de l'application :
- Ouvrez l'application sur votre appareil Android
- Appuyez sur Compte 👤
- Sélectionnez Téléchargements
- Sélectionnez Vider le cache
Une fois terminé, essayez à nouveau l'application pour voir si le problème rencontré a été résolu. Sinon, passez à l'étape suivante.
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Si vous rencontrez toujours des difficultés
Nous sommes désolés d'apprendre que ces étapes n'ont pas résolu votre problème. Nous nous engageons à trouver une solution.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance. Toute information que vous pourrez fournir nous aidera à accélérer votre demande. Si possible, veuillez nous indiquer les éléments suivants :
- Une description du problème que vous rencontrez
- Les informations de votre compte, comme votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
- Des liens ou les noms des titres ou documents pertinents par rapport au problème
- Des captures d'écran ou des enregistrements du problème, surtout si vous avez rencontré un message d'erreur