Le Règlement 2022/2065 sur l'Acte relatif aux services numériques de l'Union européenne (EU-DSA) exige que Scribd, BV. (« la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos »), y compris Everand™, Scribd® et Slideshare®, qui sont toutes des filiales en propriété exclusive de la Société, fournissent aux consommateurs de nos produits et services (collectivement, les « Services ») les informations suivantes.
Ces informations complètent les Conditions générales d'utilisation mondiales. Pour des informations concernant le Règlement général sur la protection des données (RGPD), veuillez consulter notre Politique de confidentialité mondiale.
Point de contact du consommateur
Les consommateurs peuvent communiquer directement avec la société via le Centre d'assistance ou par e-mail à l'adresse support@scribd.com. Notre Centre d'assistance utilise un chatbot et d'autres règles de routage automatisées pour mieux diriger vos demandes vers la zone appropriée de la Société. Des parties du chat peuvent être partagées en interne au sein de la Société ou en externe avec notre prestataire de services tiers pour mieux vous aider. Toutes les demandes sont examinées par une personne physique. Nous nous efforçons de répondre aux questions standard des consommateurs dans un délai d'un jour.
Point de contact réglementaire
Les communications officielles concernant les questions couvertes par l'EU-DSA (y compris des signaleurs de confiance, le Conseil européen des services numériques, la Commission européenne ou les autorités des États membres) peuvent être envoyées par e-mail à l'adresse legal@scribd.com. Toutes les demandes sont examinées par une personne physique.
Le support est disponible dans les langues suivantes :
- Néerlandais
- Anglais
- Français
- Allemand
- Grec
- Indonésien
- Italien
- Polonais
- Portugais
- Roumain
- Russe
- Serbe
- Espagnol
- Turc
Modération du contenu
Nous nous engageons à favoriser un environnement où la liberté d'expression s'épanouit dans les limites du respect et de la sécurité. Nos services utilisent des technologies automatisées (y compris BookID) combinées à une supervision humaine pour identifier et traiter rapidement les contenus violant nos Conditions générales d'utilisation mondiales et/ou Règles de la communauté. Les décisions de modération sont basées uniquement sur ces règles publiées et sont appliquées aussi conséquemment que possible. Les clients de l'UE peuvent demander la révision de toute modération de leur propre contenu jusqu'à six (6) mois à compter de la date de notification.
Utilisez ce formulaire pour soumettre un appel concernant une décision de modération de contenu.
Activités illégales et abus
Conformément aux Conditions d'utilisation mondiales, l'utilisation des Services pour télécharger du contenu manifestement illégal est strictement interdite. La Société peut, à tout moment, supprimer le contenu que nous estimons être manifestement illégal. La Société peut, à tout moment, suspendre indéfiniment ou supprimer les comptes des clients qui se livrent à de telles activités. Les entités identifiées comme étant à l'origine de notifications fausses ou trompeuses peuvent se voir interdire de soumettre des notifications ultérieures. Les clients de l'UE peuvent demander un réexamen des décisions de restriction et de suppression jusqu'à six (6) mois à compter de la date de notification. Les activités illégales seront signalées à l'autorité juridictionnelle appropriée.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Les clients de l'UE ont le droit d'escalader les problèmes qui n'ont pas pu être résolus de manière satisfaisante via le Règlement des litiges (voir Conditions d'utilisation mondiales §15) à un organisme indépendant certifié par l'UE. Les clients de l'UE peuvent également engager des poursuites judiciaires à tout moment.
Transparence
Les informations de transparence en cours seront disponibles sur https://scribd.com/transparency à partir de fin 2024.