Chaque document téléchargé sur Scribd enrichit une vaste bibliothèque de connaissances. Votre travail compte, et garantir un processus de téléchargement et de conversion fluide est essentiel pour le rendre accessible aux lecteurs du monde entier. Si vous rencontrez des problèmes, voici comment les résoudre efficacement.
Échec du téléchargement
Un téléchargement réussi nécessite à la fois une connexion Internet stable et un fichier document optimisé. Si un téléchargement est bloqué ou n'apparaît pas dans vos documents téléchargés, considérez ces problèmes courants :
Vérifiez votre connexion Internet
Les téléchargements dépendent d'un réseau stable. Si votre Internet est lent ou peu fiable, cela peut interrompre le processus. Utilisez un test de vitesse Internet (comme https://speedof.me) pour vérifier votre connexion avant de réessayer.
Désactivez les extensions de navigateur
Les paramètres de sécurité et les modules complémentaires de navigateur—comme AdBlock ou NoScript—peuvent bloquer le processus de téléchargement de Scribd. Assurez-vous que les extensions de votre navigateur permettent l'activité de téléchargement et de téléchargement sur Scribd en ajustant les paramètres de votre navigateur ou de vos modules complémentaires.
Ajustez les paramètres de pare-feu ou d'antivirus
Certains logiciels de pare-feu ou d'antivirus peuvent empêcher les téléchargements. Si vous rencontrez des échecs répétés, désactivez temporairement votre logiciel de sécurité, essayez le téléchargement, puis réactivez les protections.
Certaines politiques informatiques en milieu de travail ou dans des espaces publics peuvent bloquer des sites comme Scribd pour tous les utilisateurs de leur réseau. Scribd ne peut pas contourner les paramètres d'accès dans ces cas.
Vérifiez le formatage du nom de fichier
Les fichiers avec des caractères non-ASCII ou des symboles spéciaux dans leurs noms peuvent ne pas être traités correctement. Renommez le fichier en utilisant des caractères alphanumériques standard avant de le télécharger à nouveau.
Échec de la conversion
Si un document a été téléchargé avec succès mais que certaines ou toutes les parties du document ne se chargent pas ou ne fonctionnent pas comme prévu sur Scribd, cela peut indiquer que le document n'a pas été correctement converti après son téléchargement. Cela se produit moins fréquemment que les échecs de téléchargement, cependant, il existe quelques problèmes connus qui pourraient causer un échec de conversion :
Documents protégés par mot de passe
L'auteur d'un document peut utiliser les paramètres de sécurité intégrés de son PDF pour limiter les fonctionnalités et interdire l'édition non autorisée par le public. En vertu de la loi, nous devons respecter les paramètres de sécurité du document source original et donc les PDF sécurisés (parfois appelés "chiffrés" ou "protégés par mot de passe") ne peuvent pas être téléchargés sur Scribd.
Pour vérifier les paramètres de sécurité de votre PDF, ouvrez-le dans votre lecteur PDF préféré et localisez les paramètres de sécurité du document dans le menu des propriétés. Si votre document est 'sécurisé', vous devrez enregistrer une copie du document avec ces fonctionnalités de sécurité désactivées. La capture d'écran à droite montre la page "propriétés" d'un PDF sécurisé dans Adobe Acrobat.
Documents volumineux
Scribd prend en charge des documents allant jusqu'à 100 mégaoctets, bien qu'il soit à noter que les documents qui approchent cette limite de taille sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de conversion.
Optimiser votre PDF peut réduire la taille de votre fichier sans éliminer de contenu, ce qui peut aider à garantir que votre téléchargement se convertisse avec succès. Les utilisateurs d'Adobe Acrobat Pro devraient consulter les instructions en ligne d'Adobe pour réduire la taille des fichiers PDF en utilisant l'optimiseur PDF d'Acrobat. Il existe également un certain nombre d'outils d'optimisation tiers disponibles auprès de divers fournisseurs de logiciels.
Vous pouvez également rencontrer des problèmes lors du téléchargement de PDF sur Scribd qui utilisent des calques et de la transparence. Si certaines parties de votre document téléchargé semblent correctes mais que certains éléments semblent manquer, vous pourriez rencontrer un problème lié à la transparence. Si vous utilisez Adobe Acrobat Pro, vous pouvez essayer la fonction “Aperçu de l'aplatissement” d'Acrobat pour aplatir les calques, ce qui simplifiera votre fichier tout en tenant compte des zones transparentes. Ensuite, essayez de télécharger la version aplatie du PDF sur Scribd. Assurez-vous de noter — une fois que vous avez enregistré votre fichier, il n'y a aucun moyen de "dé-aplatir" cela, donc nous vous recommandons de l'enregistrer sous un nom de fichier différent.
Documents corrompus ou mal formés
Les documents corrompus ou mal formés présentent un risque plus élevé d'échec de conversion, même si l'erreur n'est pas visible dans le corps du document. Les erreurs sont plus susceptibles d'apparaître dans des documents chargés d'informations de fichier comme des multimédias intégrés, des images haute résolution, des révisions et des modifications de document suivies, ou des métadonnées superflues.
Si un document Microsoft Office ou OpenOffice échoue de manière persistante à se convertir, ouvrez le document dans son application d'origine et enregistrez une nouvelle copie dans le format d'origine. Si le téléchargement échoue toujours, essayez d'enregistrer le document dans un format plus simple, tel que RTF (Rich Text Format). Si les erreurs persistent, essayez de convertir le document en PDF puis de le télécharger sur Scribd.
Documents avec des hyperliens
Lors du processus de conversion, Scribd identifie les liens dans votre document et les duplique dans notre visionneuse de documents en ligne. Si les liens fonctionnent dans votre document Word, fichier PDF ou présentation PowerPoint, ils fonctionneront généralement sur notre site.
Les applications PDF commerciales comme Adobe Acrobat et les applications qui peuvent enregistrer des documents directement au format PDF (comme Microsoft Office et OpenOffice) créeront des PDF avec des liens fonctionnels. Cependant, les PDF créés via un pilote d'imprimante (impression vers PDF) ne contiendront généralement pas d'hyperliens fonctionnels, même si les URL dans le document peuvent apparaître en bleu et soulignées. Si vous convertissez vos documents en PDF exclusivement via un pilote d'imprimante, il peut être préférable pour vous de télécharger le document dans son format d'origine chaque fois que cela est possible.
Scribd peut également avoir des problèmes pour rendre des liens dans des documents Word qui contiennent beaucoup de métadonnées ou de modifications suivies. Dans ce cas, nous vous recommandons d'enregistrer une copie du document qui ne contient pas de données superflues et de télécharger cette nouvelle copie.
Avant de signaler des hyperliens brisés dans vos téléchargements, veuillez vous assurer qu'ils fonctionnent dans votre document d'origine, y compris les pages web transcrites. Par exemple, le texte "http://scribd.com" ne se transformera pas automatiquement en un lien vers cette adresse après que le document a été téléchargé sur Scribd. Au lieu de cela, vous devez vous assurer de créer un lien cliquable dans le document d'origine avant de le télécharger.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si les téléchargements ou les conversions continuent d'échouer, contactez le support Scribd avec :
- Une description du problème, y compris les messages d'erreur.
- Le type et le format du document.
- Un lien vers votre document (si disponible).