Chaque document téléchargé sur Scribd enrichit une vaste bibliothèque de connaissances. Votre travail est important, et garantir un processus de téléchargement et de conversion fluide est essentiel pour le rendre accessible aux lecteurs du monde entier. Si vous rencontrez des problèmes, voici comment les résoudre efficacement.
Échec du téléchargement
Un téléchargement réussi nécessite à la fois une connexion Internet stable et un fichier de document optimisé. Si un téléchargement est interrompu ou n'apparaît pas dans vos documents téléchargés, envisagez ces problèmes courants :
Vérifiez votre connexion Internet
Les téléchargements dépendent d'un réseau stable. Si votre connexion Internet est lente ou instable, elle peut interrompre le processus. Utilisez un test de vitesse Internet (tel que https://speedof.me) pour vérifier votre connexion avant de réessayer.
Désactivez les extensions de navigateur
Les paramètres de sécurité et les modules complémentaires de navigateur, tels que AdBlock ou NoScript, peuvent bloquer le processus de téléchargement de Scribd. Assurez-vous que toutes les extensions de navigateur autorisent l'activité de téléchargement sur Scribd en ajustant les paramètres de votre navigateur ou de votre module complémentaire.
Ajustez les paramètres du pare-feu ou de l'antivirus
Certains logiciels pare-feu ou antivirus peuvent empêcher les téléchargements. Si vous rencontrez des échecs répétés, désactivez temporairement votre logiciel de sécurité, tentez le téléchargement, puis réactivez les protections.
Certaines politiques informatiques en milieu de travail ou dans des espaces publics peuvent bloquer des sites comme Scribd pour tous les utilisateurs de leur réseau. Scribd ne peut pas outrepasser les paramètres d'accès dans ces cas.
Vérifiez le format du nom de fichier
Les fichiers avec des caractères non-ASCII ou des symboles spéciaux dans leur nom peuvent ne pas être traités correctement. Renommez le fichier en utilisant des caractères alphanumériques standard avant de le re-télécharger.
Échec de la conversion
Si un document a été téléchargé avec succès mais que certaines parties ou l'ensemble du document ne se chargent pas ou ne fonctionnent pas comme prévu sur Scribd, cela peut indiquer que le document n'a pas été correctement converti après son téléchargement. Cela se produit moins fréquemment que les échecs de téléchargement, cependant, il existe quelques problèmes connus qui pourraient entraîner un échec de conversion :
Documents protégés par mot de passe
L'auteur d'un document peut utiliser les paramètres de sécurité intégrés au PDF pour limiter les fonctionnalités et interdire toute modification non autorisée par le public. En vertu de la loi, nous devons respecter les paramètres de sécurité du document source d'origine, et donc les PDF sécurisés (parfois appelés "chiffrés" ou "protégés par mot de passe") ne peuvent pas être téléchargés sur Scribd.
Pour vérifier les paramètres de sécurité de votre PDF, ouvrez-le dans votre lecteur PDF préféré et localisez les paramètres de sécurité du document dans le menu des propriétés. Si votre document est 'sécurisé', vous devrez enregistrer une copie du document avec ces fonctionnalités de sécurité désactivées. La capture d'écran à droite montre la page "propriétés" d'un PDF sécurisé dans Adobe Acrobat.
Grands documents
Scribd prend en charge les documents jusqu'à 100 mégaoctets, bien qu'il soit bon de noter que les documents approchant de cette limite de taille sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de conversion.
Optimiser votre PDF peut réduire la taille de votre fichier sans éliminer le contenu, ce qui peut aider à garantir que votre téléchargement se fasse avec succès. Les utilisateurs d'Adobe Acrobat Pro devraient consulter les instructions en ligne d'Adobe pour réduire la taille des fichiers PDF en utilisant l'Optimiseur PDF d'Acrobat. Il existe également plusieurs outils d'optimisation tiers disponibles auprès de différents fournisseurs de logiciels.
Vous pourriez également rencontrer des problèmes lors du téléchargement de PDF sur Scribd qui utilisent des calques et de la transparence. Si certaines parties de votre document téléchargé semblent correctes mais que certains éléments semblent manquer, vous pourriez rencontrer un problème lié à la transparence. Si vous utilisez Adobe Acrobat Pro, vous pouvez essayer la fonction “Aperçu de l'aplatissage” d'Acrobat pour aplatir les calques, ce qui simplifiera votre fichier tout en tenant compte des zones transparentes. Ensuite, essayez de télécharger la version aplatie du PDF sur Scribd. Notez bien — une fois que vous enregistrez votre fichier, il n'est pas possible de le "dé-aplatir", nous vous recommandons donc de l'enregistrer sous un nom de fichier différent.
Documents corrompus ou malformés
Les documents corrompus ou malformés présentent un risque plus élevé d'échec de conversion, même si l'erreur n'est pas visible dans le corps du document. Les erreurs sont plus susceptibles de survenir dans les documents chargés d'informations telles que des contenus multimédias intégrés, des images haute résolution, des révisions et des modifications de document suivies, ou des métadonnées superflues.
Si un document Microsoft Office ou OpenOffice refuse obstinément de se convertir, ouvrez le document dans son application d'origine et enregistrez une nouvelle copie dans le format d'origine. Si le téléchargement échoue toujours, essayez d'enregistrer le document dans un format plus simple, tel que le RTF (Rich Text Format). Si les erreurs persistent, essayez de convertir le document en PDF puis téléchargez-le sur Scribd.
Documents avec des hyperliens
Pendant le processus de conversion, Scribd identifie les liens dans votre document et les duplique dans notre visionneuse de documents en ligne. Si les liens fonctionnent dans votre document Word, fichier PDF ou présentation PowerPoint, alors ils fonctionneront généralement sur notre site.
Les applications PDF commerciales comme Adobe Acrobat et les applications capables d'enregistrer des documents directement au format PDF (telles que Microsoft Office et OpenOffice) créeront des PDF avec des liens fonctionnels. Cependant, les PDF créés via un pilote d'imprimante (impression en PDF) ne contiendront généralement pas de liens fonctionnels, même si les URL dans le document peuvent apparaître en bleu et soulignées. Si vous convertissez vos documents en PDF exclusivement via un pilote d'imprimante, il est préférable de télécharger le document dans son format d'origine chaque fois que possible.
Scribd peut également rencontrer des problèmes pour afficher les liens dans les documents Word contenant beaucoup de métadonnées ou de modifications suivies. Dans ce cas, nous vous recommandons d'enregistrer une copie du document qui ne contient aucune donnée superflue et de télécharger cette nouvelle copie.
Avant de signaler des liens hypertexte cassés dans vos téléchargements, assurez-vous qu'ils fonctionnent dans votre document d'origine, y compris les pages web transcrites. Par exemple, le texte "http://scribd.com" ne se transformera pas automatiquement en lien vers cette adresse après le téléchargement du document sur Scribd. Vous devez vous assurer de créer un lien cliquable dans le document d'origine avant de le télécharger.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si les téléchargements ou les conversions continuent d'échouer, contactez le support Scribd avec :
- Une description du problème, y compris les messages d'erreur.
- Le type et le format du document.
- Un lien vers votre document (si disponible).