Si vous avez un abonnement actif chez nous mais que vous ne pouvez pas y accéder lorsque vous vous connectez à votre compte, il est possible que vous soyez connecté à un compte différent de celui que vous avez utilisé pour votre achat. Nous pouvons vous aider !
Rappelez-vous : vous pouvez utiliser le même compte pour vous connecter à Everand, Scribd et Slideshare. Veuillez noter que les abonnements à Everand sont proposés séparément des abonnements Scribd + Slideshare.
Conseils pour localiser votre compte abonné
- Essayez de vous connecter avec d'autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser pour vous inscrire chez nous. (Peut-être vous êtes-vous inscrit avec une adresse e-mail étudiante ou professionnelle ?)
- Vous vous êtes peut-être également connecté avec votre compte Facebook — dans ce cas, vous pouvez essayer de visiter Facebook pour vérifier vos Paramètres, puis sélectionner Applications et sites web pour voir si un compte Scribd est lié à votre profil Facebook.
Je ne trouve toujours pas mon abonnement
Si vous avez besoin d’aide pour localiser votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous vous demandons d’inclure autant d’informations que possible lorsque vous nous envoyez une demande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Idéalement, incluez :
- Le reçu que vous avez reçu lors de votre abonnement initial
- Toutes autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour enregistrer votre compte
- Le montant de votre transaction la plus récente (cherchez Scribd, Inc sur votre relevé bancaire)
- La date et l’heure de votre dernier paiement
- Si vous avez payé par carte de crédit : votre nom tel qu’il apparaît sur la carte, le type de carte (Visa, MasterCard, etc.) et les 4 derniers chiffres du numéro de la carte. Pour votre sécurité, ne incluez pas le numéro complet de la carte de crédit dans votre demande d’assistance.
- Si vous avez payé via PayPal : votre adresse e-mail PayPal et le numéro de transaction de la commande
Si vous avez une copie de votre reçu, veuillez l’inclure dans votre demande. Il peut y avoir un enregistrement du reçu de l’achat dans votre boîte mail. Veuillez effectuer une recherche rapide dans votre boîte mail, en vérifiant bien les dossiers de courrier indésirable, au cas où il s’y serait retrouvé. Le reçu contient beaucoup des informations nécessaires et listées ci-dessus, ce qui nous aidera à vous connecter à votre abonnement encore plus rapidement.