Si vous avez un abonnement mensuel actif avec nous mais que vous êtes invité à initier un nouvel abonnement, il est possible que vous soyez connecté à un compte différent de celui que vous avez utilisé pour votre achat initial. Nous pouvons vous aider !
Votre compte peut être utilisé pour vous connecter à nos trois produits. Les utilisateurs d'Everand et de SlideShare peuvent également gérer leurs abonnements en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Tout d'abord, essayez de vous connecter avec d'autres adresses e-mail que vous avez peut-être utilisées pour vous inscrire chez nous. Il se peut que vous ayez également été connecté avec un compte Facebook lors de l'achat - si c'est le cas, vous pouvez essayer de visiter Facebook pour vérifier vos paramètres, puis sélectionner Applications et sites web pour voir si un compte Scribd est lié à votre profil Facebook.
Si cela ne vous aide pas à vous reconnecter à votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous vous demandons d'inclure autant d'informations que possible lorsque vous nous envoyez une demande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Idéalement, incluez :
- Votre nom d'utilisateur
- Le reçu que vous avez reçu lors de votre abonnement initial
- Toutes les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour enregistrer votre compte
- Le montant de votre dernière transaction (recherchez Scribd, Inc sur votre relevé)
- L'heure et la date de votre dernier paiement
- Si vous avez payé avec une carte de crédit : votre nom tel qu'il apparaît sur la carte de crédit, le type de carte (Visa, MasterCard, etc.) et les 4 derniers chiffres du numéro de la carte. Pour votre sécurité, ne incluez pas le numéro complet de la carte de crédit dans votre demande d'assistance.
- Si vous avez payé via PayPal : votre adresse e-mail PayPal et le numéro de transaction de la commande
Si vous avez une copie de votre reçu, veuillez l'inclure dans votre demande. Il peut y avoir un enregistrement d'un reçu pour l'achat dans votre boîte de réception e-mail. Veuillez effectuer une recherche rapide dans votre boîte de réception, en vérifiant éventuellement les dossiers indésirables, au cas où il s'y trouverait. Le reçu contient beaucoup des informations nécessaires et énumérées ci-dessus, ce qui nous aidera à vous connecter à votre abonnement encore plus rapidement.