Confirmation de votre abonnement
Lorsque vous achetez un abonnement auprès de Scribd, Inc. pour accéder à Everand, Scribd et SlideShare, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Cet e-mail de confirmation inclura votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Votre e-mail de confirmation est généralement envoyé directement à votre adresse e-mail dans les quelques minutes qui suivent. Cependant, il peut parfois prendre plus de temps pour recevoir cet e-mail. Avant de nous informer que vous n'avez pas reçu cet e-mail :
- Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable - Il est possible que votre fournisseur de messagerie ait filtré ce message dans l'un de ces dossiers par accident.
- Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails contenant "Scribd.com" ou "Everand.com" - Cela devrait vous aider à localiser tous les e-mails de Scribd, Inc., y compris votre e-mail de confirmation. Nous vous recommandons d'ajouter l'adresse e-mail de l'expéditeur indiquée sur ces e-mails à vos contacts afin que toute correspondance future concernant votre compte ne soit pas envoyée par erreur dans un dossier de spam.
- Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte est correcte - Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée est incorrecte ou contient une faute de frappe, c'est peut-être la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation. Vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte en suivant ces étapes.
- Vérifiez la redirection de vos e-mails - Si vous avez configuré une redirection d'e-mails pour l'adresse e-mail que nous avons enregistrée, il est possible que votre e-mail de confirmation ait été envoyé à une autre adresse e-mail. Si vous avez utilisé une méthode alternative pour créer un compte qui a généré une adresse e-mail fictive à la place de votre véritable adresse e-mail (par exemple, la fonction "Masquer mon e-mail" d'Apple), nous vous recommandons de vérifier les paramètres liés à cette fonctionnalité. Désactiver la redirection d'e-mails pour des fonctionnalités de ce type peut empêcher la réception de messages importants concernant votre compte.
Toujours pas de trace de votre e-mail de confirmation ? Ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Veuillez inclure toutes les informations concernant votre achat, car cela aidera notre équipe à localiser votre compte et à vous fournir une assistance rapide !
Votre historique de paiement
Dans votre historique de paiement, vous pouvez voir tous les paiements que vous avez effectués à Scribd, Inc. ainsi que leurs détails, tels que la date du paiement, le montant payé et la période de facturation correspondante. C'est également ici que toutes les remboursements effectués pour votre abonnement seront enregistrés pour vos archives.
Pour consulter votre historique de paiement :
- Connectez-vous à votre compte sur le site Everand ou Scribd
- Cliquez sur votre icône de compte dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez "Votre compte" dans le menu déroulant
- Faites défiler jusqu'à la section "Informations de paiement"
- Cliquez sur "Afficher l'historique"
À l'heure actuelle, les utilisateurs de SlideShare disposant d'un abonnement devront se rendre sur le site de Scribd pour consulter et gérer leur abonnement. Ne vous inquiétez pas - la page des paramètres de votre compte sur SlideShare vous dirigera également vers l'endroit approprié pour gérer ces informations sur Scribd.
Comment obtenir des factures pour vos paiements d'abonnement
Alors que nous fournissons un reçu dans votre e-mail de confirmation initial d'abonnement, nous n'envoyons pas automatiquement de reçus récurrents pour les paiements ultérieurs. Si vous avez besoin de factures pour vos paiements récurrents, veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet
- La période de facturation souhaitée
- Toute information spécifique que vous souhaitez inclure sur vos factures (ex. nom de l'entreprise)
Une fois que nous aurons reçu votre message, notre équipe générera manuellement les factures demandées et vous les enverra !