Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener las cosas funcionando sin problemas, pero de vez en cuando pueden aparecer problemas técnicos. Creamos esta guía para ayudarte a resolver una variedad de problemas de manera rápida y sencilla para que puedas volver a disfrutar de tu contenido favorito.
Si estas herramientas no funcionan, no te preocupes: nuestro equipo de Soporte Técnico está aquí para ayudar.
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Comenzando
Si encuentras un problema técnico, es una buena práctica comenzar con estos pasos iniciales:
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Reinicia la aplicación
Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla. Esto ayuda a eliminar cualquier error que pueda haber ocurrido en segundo plano.
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Verifica si hay actualizaciones
Asegúrate de estar utilizando la versión actual de la aplicación. Puedes verificar si hay actualizaciones visitando las páginas de la App Store para Scribd y Everand desde tu dispositivo.
También puedes leer más sobre cómo actualizar aplicaciones en el sitio de Soporte de Apple aquí.
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Reinicia tu iPhone o iPad
Esto liberará algo de memoria que las aplicaciones utilizan mientras están en funcionamiento. Después de que tu dispositivo se haya reiniciado, abre la aplicación y verifica si notas alguna mejora.
Estos pasos generalmente resuelven muchos problemas comunes. Si continúas teniendo problemas con la aplicación, comenzar aquí también nos da información mientras trabajamos hacia una solución.
Por favor, continúa con el siguiente paso si el problema no se ha resuelto.
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Borrar la caché de la aplicación
Para ayudar a que las aplicaciones se carguen más rápido, tu dispositivo almacena (o guarda en caché) cierta información. Normalmente no necesitas borrar la caché de la aplicación móvil de Scribd o Everand a menos que encuentres tiempos de carga inusualmente lentos, problemas técnicos u otros comportamientos que no sean ideales. Para borrar la caché de la aplicación:
- Abre la aplicación en tu iPhone o iPad
- Toca en Cuenta 👤
- Selecciona Descargas
- Selecciona Borrar caché
Una vez que hayas terminado, prueba la aplicación nuevamente para ver si el problema que has experimentado se ha resuelto. Si no, pasa al siguiente paso.
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Reinstalar la aplicación
Recomendamos reinstalar nuestras aplicaciones solo si has completado todos los pasos anteriores y no has visto ninguna mejora en los problemas que estás experimentando.
Ten en cuenta que eliminar la aplicación de Scribd o Everand eliminará cualquier contenido que hayas almacenado previamente en tu dispositivo para lectura o escucha sin conexión. Recomendamos asegurarte de que este contenido esté agregado a tus títulos guardados, para que pueda ser fácilmente vuelto a descargar después de reinstalar la aplicación.
Para eliminar la aplicación:
- Localiza la aplicación en tu pantalla de inicio, o busca Scribd/Everand en tu Biblioteca de Aplicaciones.
- Toca y mantén presionado el ícono de la aplicación
- Selecciona Eliminar App
- Selecciona Eliminar App
- Toca Eliminar para confirmar
Para volver a descargar la aplicación:
- Visita la página de la App Store para Scribd o Everand desde tu dispositivo
O
Abre la App Store y busca "Scribd" o "Everand" - Toca el ícono de descarga
Después de que se complete la descarga y lances la aplicación, necesitarás iniciar sesión en tu cuenta nuevamente. Si tienes dificultades para iniciar sesión, consulta este artículo para obtener ayuda para restablecer tu contraseña.
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Si aún tienes problemas
Lamentamos mucho saber que estos pasos no resolvieron tu problema. Estamos comprometidos a encontrar una solución.
Haz clic en el botón de abajo para ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Cualquier información que puedas proporcionar nos ayudará a acelerar tu solicitud. Si es posible, háznos saber lo siguiente:
- Una descripción del problema que estás experimentando
- Tu información de cuenta, como tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión
- Enlaces o nombres de títulos de cualquier título o documento que sea relevante para el problema
- Capturas de pantalla o grabaciones del problema, especialmente si has encontrado una alerta de error