Recientemente descubrimos que un tercero no autorizado pudo acceder a nuestros sistemas. Inmediatamente cerramos el acceso. Nos hemos asociado con expertos en ciberseguridad para investigar, asegurar nuestros sistemas y fortalecer nuestra plataforma.
Lo que encontramos: La parte no autorizada utilizó su acceso para llegar a otros sistemas internos y accedió a cierta información de los usuarios. Para la mayoría de las cuentas, esto involucró información básica de la cuenta. Para un número menor de cuentas, se involucró información más sensible.
Lo que hemos hecho: Identificamos y cerramos la vulnerabilidad, contratamos expertos forenses y en ciberseguridad externos, y notificamos a las autoridades policiales y a las autoridades de protección de datos correspondientes.
También tomamos una serie de medidas precautorias inmediatas en todos nuestros sistemas, incluyendo la pausa temporal de las cargas. Las cargas están regresando en fases, comenzando esta semana.
Esta semana comenzamos las notificaciones directas a los usuarios afectados. Estos avisos provienen de Epiq, nuestro proveedor de notificaciones, en nuestro nombre.
Lo que recomendamos mientras tanto:
- Por precaución, por favor restablece tu contraseña para tus cuentas de Scribd, Slideshare, Everand y Fable.
- Ten cuidado con cualquier mensaje que afirme ser de Scribd, Everand, Slideshare o Fable y que solicite tu contraseña o información personal. Nunca pediremos esa información por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono.
- Verifica cualquier comunicación nuestra consultando esta página directamente en lugar de hacer clic en un enlace no verificado. Mantendremos esta página actualizada a medida que podamos compartir más información.
Soporte adicional
Para preguntas relacionadas con el incidente de seguridad, incluyendo la posible exposición, por favor contacta al centro de llamadas dedicado al +1-877-361-9887. Horario de atención: lunes a viernes, América del Norte: lunes a viernes, 5:00 a.m.–5:00 p.m. hora del Este Europa: lunes a viernes, 11:00 a.m.–11:00 p.m. hora central europea Asia: martes a sábado, 6:00 p.m.–6:00 a.m. hora de Singapur.
Para más preguntas, por favor contáctanos aquí.
Preguntas comunes
P: ¿Estoy afectado? ¿Cómo seré notificado?
R: Estamos enviando avisos a las personas afectadas en fases, por lo que no todos los han recibido aún. Si no has recibido uno, no significa necesariamente que no hayas sido afectado. Para verificar, busca un correo electrónico de Epiq en nombre de Scribd, Inc. (incluyendo en tu carpeta de spam o correo no deseado) o llama a nuestra línea de soporte dedicada al +1-877-361-9887. Horario de atención: lunes a viernes, América del Norte: lunes a viernes, 5:00 a.m.–5:00 p.m. hora del Este Europa: lunes a viernes, 11:00 a.m.–11:00 p.m. hora central europea Asia: martes a sábado, 6:00 p.m.–6:00 a.m. hora de Singapur.
P: ¿Cómo puedo estar seguro de que Scribd protegerá mis datos en adelante?
R: Estamos trabajando con expertos forenses y en ciberseguridad externos para fortalecer nuestros controles de seguridad y monitorear nuestros sistemas de forma continua. Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos.
P: ¿Dónde puedo encontrar las últimas actualizaciones?
R: Las últimas actualizaciones sobre el incidente estarán disponibles en esta página.
Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con el centro de llamadas dedicado al +1-877-361-9887. El horario de atención es de lunes a viernes, América del Norte: lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Este Europa: lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 11:00 p.m. hora central europea Asia: martes a sábado, de 6:00 p.m. a 6:00 a.m. hora de Singapur.