La forma más rápida de obtener ayuda es a través de nuestro asistente virtual. Está disponible en cualquier página del Centro de Ayuda y puede manejar la mayoría de las solicitudes comunes, incluyendo problemas con la cuenta, preguntas sobre facturación y problemas para desbloquear.
Inicia una conversación con nuestro asistente virtual
Busca el widget de chat en cualquier página del Centro de Ayuda. El asistente virtual puede:
- Consultar los detalles de tu cuenta
- Ayudar con problemas de facturación y pagos
- Solucionar problemas de desbloqueo
- Responder preguntas sobre tu suscripción
¿Necesitas hablar con una persona?
Si el asistente virtual no puede resolver tu problema, te conectará con nuestro equipo de soporte. También puedes enviar una solicitud directamente enviando un correo a help@everand.com.
Consejos para una resolución más rápida
- Incluye el correo electrónico de tu cuenta. Esto nos ayuda a encontrar tu cuenta rápidamente.
- Describe el problema específicamente. "La aplicación se cerró cuando intenté reproducir un audiolibro" es más útil que "la aplicación no funciona."
- Menciona lo que ya has intentado. Si has reiniciado la aplicación, la has actualizado o has cerrado sesión y vuelto a iniciar, háznoslo saber para no pedirte que repitas esos pasos.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuáles son los horarios del equipo de soporte?
R: El asistente virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte varían, pero nuestro objetivo es responderte lo más rápido posible.
P: ¿Puedo llamar al soporte de Everand?
R: No ofrecemos soporte telefónico en este momento. El asistente virtual y el correo electrónico (help@everand.com) son las mejores formas de contactarnos.