La aplicación Everand te permite descargar audiolibros y libros electrónicos para acceder sin conexión. Si las descargas no funcionan, aquí tienes qué verificar.
Las descargas no comienzan ni se completan
- Verifica tu conexión a internet. Las descargas requieren una conexión activa para comenzar. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para ver si eso ayuda.
- Verifica el almacenamiento de tu dispositivo. Si tu dispositivo tiene poco espacio, las descargas pueden fallar sin aviso. Libera algo de espacio y vuelve a intentarlo.
- Actualiza la aplicación. Las versiones desactualizadas de la aplicación pueden causar problemas con las descargas.
Descargué un libro pero no puedo abrirlo sin conexión
Asegúrate de abrir el libro a través de la aplicación Everand — el contenido sin conexión solo se puede acceder en la aplicación, no a través de un navegador web. Si la descarga está completa pero el libro no se abre, intenta eliminarlo y descargarlo nuevamente.
Mi libro descargado parece estar transmitiéndose en lugar de reproducirse desde la descarga
Si notas uso de datos mientras reproduces un libro que ya descargaste, la aplicación puede estar transmitiéndolo en lugar de usar el archivo local. Esto puede ocurrir después de una actualización de la aplicación o si el archivo descargado necesita actualizarse. Intenta eliminar y volver a descargar el libro. Si el problema persiste, actualiza a la última versión de la aplicación.
Las descargas no funcionan después de un largo período sin conexión
Los libros descargados usan una licencia DRM que necesita renovarse periódicamente. Si has estado sin conexión por un período prolongado, la aplicación puede necesitar reconectarse brevemente para renovar la licencia antes de que la reproducción funcione. Conéctate a WiFi, abre la aplicación y deja que se sincronice — luego intenta reproducir o volver a descargar el libro.
Encontrar tus libros descargados
En la aplicación Everand, ve a tu lista Guardados y activa el interruptor "Descargados". Esto muestra solo los libros almacenados en tu dispositivo.
Límites de dispositivos
Puedes descargar contenido en hasta 4 dispositivos. Puedes abrir cualquier libro en hasta 6 dispositivos, aunque algunos libros pueden tener límites más estrictos según los acuerdos con los editores. En la web, puedes leer en hasta 3 navegadores diferentes dentro de un período de 24 horas.
Si ves un mensaje de "demasiados dispositivos", intenta cerrar sesión en un dispositivo que ya no uses.
Preguntas frecuentes
P: ¿Necesito una suscripción para acceder a los libros descargados?
R: Sí. Los libros descargados solo son accesibles mientras tu suscripción esté activa. Si tu suscripción caduca, el contenido descargado no estará disponible hasta que te suscribas nuevamente.
P: Si elimino y reinstalo la aplicación, ¿pierdo mis descargas?
R: Sí. Reinstalar la aplicación elimina todo el contenido descargado. Asegúrate de que esos libros estén en tu lista guardada para poder descargarlos nuevamente.
P: ¿Por qué la aplicación usa datos cuando estoy reproduciendo un libro descargado?
R: La aplicación puede estar transmitiendo en lugar de usar el archivo local. Esto puede ocurrir después de una actualización o si la descarga necesita actualizarse. Elimina y vuelve a descargar el libro, y asegúrate de tener la última versión de la aplicación.
¿Las descargas aún no cooperan? Inicia una conversación con nuestro asistente virtual.