Comienza con estos pasos: resuelven la mayoría de los problemas.
Paso 1: Actualiza la aplicación
Abre la Play Store, busca Everand y toca "Actualizar" si hay una disponible. Usar una versión desactualizada es la causa más común de problemas con la aplicación.
La aplicación Everand requiere Android 7.1.1 o superior.
Paso 2: Reinicia tu dispositivo
Apaga y enciende tu dispositivo. Esto limpia la memoria temporal y a menudo resuelve fallos.
Paso 3: Borra la caché de la aplicación
Ve a Configuración de tu dispositivo > Aplicaciones > Everand > Almacenamiento, luego toca "Borrar caché". Esto elimina datos temporales sin afectar tu cuenta ni tus descargas.
Si borrar la caché no ayuda, también puedes probar con "Borrar datos", pero ten en cuenta que esto cerrará tu sesión y eliminará las descargas para uso sin conexión.
Paso 4: Elimina y reinstala la aplicación
Si nada más ha funcionado:
- Desinstala la aplicación Everand.
- Abre la Play Store y busca "Everand".
- Toca "Instalar".
- Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
⚠️ Desinstalar elimina cualquier contenido descargado para uso sin conexión. Asegúrate de que esos libros estén en tu lista guardada para poder volver a descargarlos después de reinstalar.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué versión de Android necesito?
R: Android 7.1.1 o superior. Si tu dispositivo no puede ejecutar esa versión, puedes acceder a Everand a través de tu navegador web en everand.com.
P: Estoy usando una tableta Kindle Fire. ¿Estos pasos aplican?
R: Las tabletas Kindle Fire funcionan un poco diferente ya que no usan la Play Store. Consulta "¿Lees en un lector electrónico? Esto es lo que debes saber" para obtener orientación específica para tabletas Fire.
¿Aún tienes preguntas? Inicia una conversación con nuestro asistente virtual: está disponible desde cualquier página del centro de ayuda. Si no puede resolver tu problema, te conectará con nuestro equipo de soporte.