Comienza con estos pasos: resuelven la mayoría de los problemas.
Paso 1: Actualiza la app
Abre la App Store, busca Everand y toca "Actualizar" si hay una disponible. Usar una versión desactualizada es la causa más común de problemas con la app.
La app Everand requiere iOS 17 o superior.
Paso 2: Reinicia tu dispositivo
Apaga y enciende tu iPhone o iPad. Esto limpia la memoria temporal y a menudo resuelve fallos.
Paso 3: Borra la caché de la app
Si la app carga lentamente o se comporta de forma inusual, borrar la caché puede ayudar. Ve a Configuración de tu dispositivo > General > Almacenamiento del iPhone > Everand, luego toca "Descargar app". Después, reinstálala desde la App Store.
Nota: Descargar la app elimina los datos en caché pero conserva tu cuenta. Tendrás que iniciar sesión de nuevo.
Paso 4: Elimina y reinstala la app
Si los pasos anteriores no ayudaron:
- Elimina la app Everand de tu dispositivo.
- Abre la App Store y busca "Everand".
- Toca "Descargar" para reinstalar.
- Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
⚠️ Eliminar la app borra cualquier contenido que hayas descargado para leer o escuchar sin conexión. Asegúrate de que esos libros estén en tu lista guardada para poder descargarlos de nuevo después de reinstalar.
¿Aún no funciona?
Inicia una conversación con nuestro asistente virtual. Cuéntanos qué está pasando y qué pasos ya has intentado; eso nos ayuda a encontrar una solución más rápido.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué versión de iOS necesito?
R: La app Everand requiere iOS 17 o superior. Si tu dispositivo no puede ejecutar iOS 17, aún puedes acceder a Everand a través de tu navegador web en everand.com.
P: No puedo iniciar sesión después de reinstalar. ¿Qué hago?
R: Intenta restablecer tu contraseña. Si eso no funciona, nuestro asistente virtual puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Aún tienes preguntas? Inicia una conversación con nuestro asistente virtual; está disponible desde cualquier página del Centro de Ayuda. Si no puede resolver el problema, te conectará con nuestro equipo de soporte.