Las sorpresas en la facturación son frustrantes. Vamos a averiguar qué está pasando.
Me están cobrando una cantidad incorrecta
Algunas cosas pueden hacer que tu factura se vea diferente a lo esperado:
- Recientemente cambiaste de plan. Si hiciste una mejora, tu pago se prorratea por el resto del ciclo de facturación, por lo que tu primer cargo en el nuevo plan será la diferencia entre lo que ya pagaste y el precio del nuevo plan. Las degradaciones entran en vigor en tu próxima fecha de facturación, por lo que no verás el nuevo precio hasta entonces.
- Se agregó un impuesto. Dependiendo de tu ubicación, el impuesto puede estar incluido en tu cargo. Revisa tu historial de pagos para un desglose.
- Tu prueba gratuita terminó. Si tu prueba acaba de convertirse en una suscripción paga, el primer cargo será el precio completo del plan.
- Una promoción expiró. Si estabas en una tarifa con descuento, tu suscripción se renovará al precio regular una vez que la promoción termine.
Revisa tu historial de pagos en la configuración de tu cuenta para un desglose detallado de cada cargo. Si algo aún no cuadra, inicia una conversación con nuestro asistente virtual.
Me están cobrando después de cancelar
Nunca te cobraremos después de que tu suscripción haya sido cancelada con éxito. Si ves un cargo después de pensar que cancelaste, generalmente significa que la cancelación no se completó por completo. Esta es una de las preguntas más comunes sobre facturación que recibimos, y casi siempre se reduce a dónde te suscribiste originalmente.
Si te suscribiste a través de App Store o Google Play: Cancelar en el sitio web de Everand no detiene esos cargos. Necesitas cancelar directamente a través de la plataforma con la que te suscribiste. Aquí te mostramos cómo:
- App Store: Ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones > busca Everand (o Scribd) > Cancelar suscripción. Para más detalles, visita soporte de Apple.
- Google Play: Abre la app de Google Play > ícono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > busca Everand (o Scribd) > Cancelar suscripción. Para más detalles, visita soporte de Google Play.
Si te suscribiste en la web y aún ves cargos: Verifica que tu cancelación se haya completado. Inicia sesión en el sitio web de Everand, ve a la configuración de tu cuenta y revisa la sección de Suscripción. Si aún muestra una suscripción activa, la cancelación puede no haberse completado. Si muestra cancelada y aún ves cargos, contáctanos a través de nuestro asistente virtual y lo investigaremos para solucionarlo.
Tengo suscripciones duplicadas
Esto sucede más de lo que piensas, usualmente cuando alguien se suscribe a través del sitio web de Everand y también a través de App Store o Google Play sin darse cuenta.
Cómo comprobarlo: Revisa tu historial de pagos en el sitio web de Everand y también verifica tus suscripciones en App Store o Google Play. Si ves suscripciones activas en más de un lugar, tienes duplicados.
Cómo solucionarlo: Decide qué suscripción quieres mantener, luego cancela la otra a través de la plataforma donde se compró (configuración de cuenta de Everand para web, Configuración de Apple para App Store, aplicación Google Play para Google Play). Solo tendrás acceso a las funciones de la suscripción que permanezca activa.
Si te han cobrado dos veces y el duplicado fue involuntario, inicia una conversación con nuestro asistente virtual y lo investigaremos.
Preguntas frecuentes
P: Cancelé pero sigo recibiendo cargos. ¿Qué está pasando?
R: Verifica si te suscribiste a través de App Store o Google Play — cancelar en el sitio web de Everand no detiene los cargos de esas plataformas. Consulta los pasos anteriores para cancelar a través de la correcta. Si ya lo hiciste y los cargos continúan, nuestro asistente virtual puede investigar.
P: ¿Cómo puedo saber por qué cambió mi factura?
R: Tu historial de pagos en la configuración de la cuenta desglosa cada cargo con fechas y montos. Esa es la forma más rápida de detectar qué cambió — ya sea una mejora de plan, conversión de prueba o promoción vencida.
P: Veo un cargo de "Scribd, Inc." que no reconozco.
R: Scribd, Inc. es la empresa detrás de Everand. Consulta "Tu historial de facturación y facturas" para más detalles sobre cómo relacionar cargos con tu cuenta.
¿Aún tienes problemas? Inicia una conversación con nuestro asistente virtual — está disponible desde cualquier página del centro de ayuda. Si no puede resolverlo, te conectará con nuestro equipo de soporte.