Hacemos todo lo posible para que todo funcione sin problemas, pero de vez en cuando pueden aparecer problemas técnicos. Hemos creado esta guía para ayudarte a resolver una variedad de problemas de manera rápida y sencilla para que puedas volver a disfrutar de tu contenido favorito.
Si estas herramientas no funcionan, no te preocupes: nuestro equipo de Soporte Técnico está aquí para ayudarte.
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Primeros pasos
Si encuentras un problema técnico, es buena práctica comenzar con estos pasos iniciales:
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Reinicia la aplicación
Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla. Esto ayuda a eliminar cualquier error que pueda haber ocurrido en segundo plano.
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Verifica si hay actualizaciones
Asegúrate de estar usando la versión actual de la aplicación. Puedes verificar actualizaciones visitando las páginas de Play Store para Scribd o Everand desde tu dispositivo.
También puedes leer más sobre cómo actualizar aplicaciones en el sitio de soporte de Google Play aquí.
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Reinicia tu dispositivo móvil
Esto liberará algo de memoria que las aplicaciones usan mientras están en funcionamiento. Después de reiniciar tu dispositivo, abre la aplicación y verifica si notas alguna mejora.
Estos pasos suelen resolver muchos problemas comunes. Si continúas teniendo problemas con la aplicación, comenzar aquí también nos brinda información mientras trabajamos para encontrar una solución.
Por favor, continúa con el siguiente paso si el problema no se ha resuelto.
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Borrar la caché de la aplicación
Para ayudar a que las aplicaciones se carguen más rápido, tu dispositivo almacena (o cachea) cierta información. Normalmente no necesitas borrar la caché de la aplicación móvil Scribd o Everand a menos que experimentes tiempos de carga inusualmente lentos, problemas técnicos u otros comportamientos que no sean ideales. Para borrar la caché de la aplicación:
- Abre la aplicación en tu dispositivo Android
- Toca en Cuenta 👤
- Selecciona Descargas
- Selecciona Borrar caché
Una vez que hayas terminado, prueba la aplicación nuevamente para ver si el problema que experimentaste se ha resuelto. Si no, pasa al siguiente paso.
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Si aún tienes problemas
Lamentamos mucho que estos pasos no hayan resuelto tu problema. Estamos comprometidos a encontrar una solución.
Haz clic en el botón de abajo para ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte. Cualquier información que puedas proporcionar nos ayudará a agilizar tu solicitud. Si es posible, indícanos lo siguiente:
- Una descripción del problema que estás experimentando
- La información de tu cuenta, como tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión
- Enlaces o nombres de títulos o documentos que sean relevantes para el problema
- Capturas de pantalla o grabaciones del problema, especialmente si has recibido una alerta de error