El Reglamento de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea 2022/2065 (EU-DSA) requiere que Scribd, BV. (“la Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro” o “Nosotros”), incluyendo Everand™, Scribd® y SlideShare®, que son subsidiarias de propiedad total de la Compañía, proporcionen a los consumidores de nuestros productos y servicios (colectivamente, los “Servicios”) la siguiente información.
Esta información complementa los Términos de Uso Globales. Para obtener información relacionada con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), consulte nuestra Política de Privacidad Global.
Punto de contacto para consumidores
Los consumidores pueden comunicarse directamente con la empresa a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico a support@scribd.com. Nuestro Centro de Ayuda utiliza un chatbot y otras reglas de enrutamiento automatizadas para dirigir mejor sus consultas al área correspondiente de la Compañía. Partes del chat pueden ser compartidas internamente dentro de la Compañía o externamente con nuestro proveedor de servicios de terceros para ayudarlo mejor. Todas las consultas son revisadas por una persona natural. Nos esforzamos por responder preguntas estándar de los consumidores en un plazo de 1 día.
Punto de contacto regulatorio
Las comunicaciones oficiales relacionadas con asuntos cubiertos por el EU-DSA (incluidos los informantes de confianza, la Junta Europea de Servicios Digitales, la Comisión Europea o las autoridades de los Estados miembros) pueden enviarse por correo electrónico a legal@scribd.com. Todas las consultas son revisadas por una persona natural.
El soporte está disponible en los siguientes idiomas:
- Neerlandés
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Indonesio
- Italiano
- Polaco
- Portugués
- Rumano
- Ruso
- Serbio
- Español
- Turco
Moderación de contenido
Estamos dedicados a fomentar un entorno donde la libertad de expresión florezca dentro de los límites del respeto y la seguridad. Nuestros servicios utilizan tecnologías automatizadas (incluido BookID) combinadas con supervisión humana para identificar y abordar rápidamente el contenido que viola nuestros Términos de Uso Globales y/o Normas de la Comunidad. Las decisiones de moderación se basan únicamente en estas reglas publicadas y se aplican de la manera más consistente posible. Los clientes en la UE pueden solicitar la revisión de cualquier moderación de su propio contenido hasta seis (6) meses a partir de la fecha de notificación.
Utilice este formulario para enviar una apelación por una decisión de moderación de contenido.
Actividades ilegales y abuso
Además de los Términos de uso globales, el uso de los Servicios para cargar contenido manifiestamente ilegal está estrictamente prohibido. La Compañía puede, en cualquier momento, eliminar contenido que consideremos manifiestamente ilegal. La Compañía puede, en cualquier momento, suspender o eliminar indefinidamente las cuentas de los clientes que participen en tales actividades. Las entidades identificadas como emisoras de avisos falsos o engañosos pueden ser restringidas para presentar notificaciones posteriores. Los clientes en la UE pueden solicitar la revisión de decisiones de restricción y eliminación hasta seis (6) meses a partir de la fecha de notificación. Las actividades ilegales se informarán a la autoridad jurisdiccional correspondiente.
Resolución de disputas extrajudiciales
Los clientes en la UE tienen derecho a escalar problemas que no pudieron resolverse satisfactoriamente a través de la Resolución de Disputas (ver Términos de uso globales §15) a un organismo independiente certificado por la UE. Los clientes de la UE también pueden iniciar procedimientos judiciales en cualquier momento.
Transparencia
La información de transparencia en curso estará disponible en https://scribd.com/transparency a partir de finales de 2024.