Solucionar problemas en las cargas y las conversiones

¡Nos entusiasma que haya decidido subir su contenido a Scribd! Publicar en Scribd implica un proceso de dos pasos: usted sube su documento y, luego, nuestro sistema lo convierte. La subida transfiere los documentos desde su computadora a Scribd, mientras que la conversión los transforma desde los formatos de archivo originales a los resultados que verá en el lector de documentos insertado de Scribd. Por lo general, todo el proceso de publicación se lleva a cabo rápido, pero, en ocasiones, puede haber problemas con uno o dos pasos.

Error en la carga

Los errores en la carga se presentan de diferentes formas: la carga puede congelarse y nunca finalizar, puede finalizar, pero no aparece en la lista de sus documentos, etc. Independientemente del error que haya en la carga de su contenido, existen algunos problemas habituales que justifican las fallas:

Conexión a internet

Primero y principal, una carga exitosa necesita de una conexión de red estable. Si su servicio de internet está lento o no es estable en este momento, puede afectar su capacidad de subir documentos a Scribd. Existen algunos sitios web (ninguno está afiliado a Scribd) que puede usar para probar la velocidad de internet, como https://speedof.me/. Si tiene problemas con su servicio internet, tendrá que encontrar una conexión más estable y volver a intentar la carga.

Complementos/extensiones del navegador

Sabemos que a una gran parte de los miembros de Scribd le gusta mejorar sus navegadores con complementos o extensiones para ayudar a que la navegación sea más rápida o agregar más capas de seguridad al sistema. Si se identifica con esto, asegúrese de que la configuración de seguridad y los complementos de su navegador (como AdBlock o NoScript) permitan la carga y la descarga de tráfico de Scribd.com.

Cortafuegos

Lo siguiente que debe revisar es el cortafuegos y el antivirus o software de seguridad de su computadora. Si no puede subir nada a Scribd, le recomendamos que desactive temporalmente los software antivirus/cortafuegos/antiespía y vuelva a intentarlo. Si la carga se realiza correctamente, revise la documentación de su software de seguridad con cuidado y vuelva a activarlo.

También existen casos en que ciertas políticas informáticas del lugar de trabajo o espacios públicos bloquean sitios como Scribd en toda la red. En esos casos, Scribd no puede anular las preferencias de acceso.

Nombres de archivos

En ocasiones, a nuestro sistema de carga se le dificulta procesar los nombres de los archivos, lo que puede causar que se congele. Si el nombre de un archivo incluye caracteres que no cumplen con el Código Estadounidense Estándar para el Intercambio de Información (ASCII, por sus siglas en inglés), intente eliminarlos antes de subir el archivo de nuevo con un nuevo nombre.

 

Error en la conversión

Si un documento se subió correctamente, pero algunas o todas las partes no cargan o no funcionan como lo esperado en Scribd, esto puede indicar que el documento no se convirtió de la forma adecuada después de que se subió. Esto sucede menos seguido que los errores en las cargas; sin embargo, existen algunos problemas conocidos que pueden causar un error en la conversión:

Documentos protegidos con contraseña

Example of PDF security settings

El autor de un documento puede usar la configuración de seguridad integrada de un PDF y prohibir la edición sin autorización por parte del público. Conforme a la ley, debemos respetar la configuración de seguridad del documento fuente original; por ello, los PDF asegurados (también llamados “encriptados” o “protegidos con contraseña” en ocasiones) no se pueden subir a Scribd.

Para verificar la configuración de seguridad de su PDF, ábralo en su lector de PDF preferido y diríjase a la configuración de seguridad del documento en el menú de propiedades. Si su documento está "asegurado", tendrá que guardar una copia de este con las funciones de seguridad desactivadas. La captura a la derecha muestra la página de "propiedades" de un PDF asegurado en Adobe Acrobat.

Documentos grandes

Scribd admite documentos de hasta 100 megabytes de tamaño, aunque cabe destacar que es más probable que los documentos que se acerquen a este límite generen problemas de conversión.

Optimizar su PDF puede reducir el tamaño de su archivo sin eliminar contenido, lo que puede ayudar a garantizar que el archivo subido se convierta correctamente. Los usuarios de Adobe Acrobat Pro deben consultar las instrucciones en línea de Adobe para reducir el tamaño de un archivo PDF con Acrobat PDF Optimizer. Además, existen muchas herramientas optimización de terceros disponibles de diversos proveedores de software.

Es posible que también tenga problemas cuando suba archivos PDF a Scribd que usen capas y transparencia. Si ciertas partes de su documento subido lucen bien, pero faltan elementos, puede estar frente a un problema relacionado con la transparencia. Si usa Adobe Acrobat Pro, puede intentar usar la función "Previsualización de acoplado" de Acrobat para acoplar las capas, lo que puede simplificar su archivo mientras considera las áreas transparentes. Luego, trate de subir la versión acoplada del PDF a Scribd. Asegúrese de recordar esto: una vez que guarda el archivo, no hay modo de "desacoplarlo", así que le recomendamos que lo guarde con otro nombre.

Documentos dañados o con estructura incorrecta

Los documentos dañados o con estructura incorrecta corren un mayor riesgo de tener un error en la conversión, incluso si el error no está visible en el cuerpo del documento. Los errores surgen con más frecuencia en documentos cargados con información de archivo, como contenido multimedia insertado, imágenes de alta resolución, revisiones y cambios controlados o metadatos ajenos.

Si hay un error persistente en la conversión de un documento de Microsoft Office u OpenOffice, ábralo en la aplicación original y guarde una nueva copia en el formato original. Si sigue fallando la carga, intente guardar el documento en un formato más simple, como RTF (Rich Text Format, formato de texto enriquecido). Si los errores persisten, intente convertir el documento a PDF y, luego, súbalo a Scribd.

Documentos con hipervínculos

Durante el proceso de conversión, Scribd identifica los enlaces en su documento y los duplica en nuestro visor de documentos en línea. Si los enlaces funcionan en su documento Word, archivo PDF o presentación PowerPoint, por lo general funcionarán en nuestro sitio.

Las aplicaciones de PDF comerciales como Adobe Acrobat y aplicaciones que pueden guardar documentos directamente como PDF (por ejemplo, Microsoft Office y OpenOffice) crearán PDF con enlaces que funcionen. Sin embargo, los PDF creados con un controlador de impresión (impresión en PDF) por lo general no contendrán hipervínculos que funcionen, aunque las URL puedan aparecer en azul y subrayadas. Si convierte sus documentos a PDF con un controlador de impresión, lo que puede resultarle mejor sería subir el archivo en su formato original cuando sea posible.

Es posible que Scribd también tenga problemas al procesar enlaces en documentos Word que contengan muchos metadatos o cambios controlados. En ese caso, le recomendamos que guarde una copia del documento que no contenga datos ajenos y suba esta nueva copia.

Antes de informar sobre hipervínculos dañados en sus archivos subidos, asegúrese de que funcionen en su documento original, incluidas las páginas web transcritas. Por ejemplo, el texto "http://scribd.com" no se volverá un enlace a esa dirección después de subir el documento a Scribd. En su lugar, debe asegurarse de crear un enlace cliqueable en el documento original antes de subirlo.

 

 

Si aún tiene problemas en el proceso de carga, contacte al equipo de Soporte de Scribd y explique el problema en detalle, incluidos los mensajes de error que pueda ver. ¡Haremos todo lo posible para ayudar a que su trabajo se publique en Scribd!

 

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