Cada documento cargado en Scribd amplía una vasta biblioteca de conocimiento. Tu trabajo es importante, y asegurar un proceso de carga y conversión fluido es clave para hacerlo accesible a lectores de todo el mundo. Si encuentras problemas, aquí te explicamos cómo resolverlos de manera eficiente.
Fallo en la carga
Una carga exitosa requiere tanto una conexión a internet estable como un archivo de documento optimizado. Si una carga se detiene o no aparece en tus documentos cargados, considera estos problemas comunes:
Verifica tu conexión a internet
Las cargas dependen de una red estable. Si tu internet es lento o poco fiable, puede interrumpir el proceso. Utiliza una prueba de velocidad de internet (como https://speedof.me) para verificar tu conexión antes de intentarlo de nuevo.
Desactiva las extensiones del navegador
La configuración de seguridad y los complementos del navegador, como AdBlock o NoScript, pueden bloquear el proceso de carga en Scribd. Asegúrate de que cualquier extensión del navegador permita la actividad de carga y descarga en Scribd ajustando la configuración de tu navegador o del complemento.
Ajusta la configuración del firewall o del antivirus
Algunos programas de firewall o antivirus pueden evitar las cargas. Si experimentas fallos repetidos, desactiva temporalmente tu software de seguridad, intenta la carga y luego vuelve a habilitar las protecciones.
Algunas políticas de TI en el lugar de trabajo o en espacios públicos pueden bloquear sitios como Scribd para todos los usuarios en su red. Scribd no puede anular la configuración de acceso en estos casos.
Revisa el formato del nombre del archivo
Los archivos con caracteres no-ASCII o símbolos especiales en sus nombres pueden no procesarse correctamente. Cambia el nombre del archivo utilizando caracteres alfanuméricos estándar antes de volver a cargarlo.
Fallo en la conversión
Si un documento se ha cargado correctamente pero algunas o todas las partes del documento no se cargan o funcionan como se espera en Scribd, esto puede ser una indicación de que el documento no se convirtió correctamente después de ser cargado. Esto ocurre con menos frecuencia que los fallos en la carga, sin embargo, hay algunos problemas conocidos que podrían causar un fallo en la conversión:
Documentos protegidos con contraseña
El autor de un documento puede utilizar la configuración de seguridad integrada en su PDF para limitar las funciones y prohibir la edición no autorizada por el público. Según la ley, debemos respetar la configuración de seguridad del documento fuente original, por lo que los PDF seguros (también a veces llamados "encriptados" o "protegidos con contraseña") no pueden cargarse en Scribd.
Para verificar la configuración de seguridad de tu PDF, ábrelo en tu lector de PDF preferido y localiza la configuración de seguridad del documento en el menú de propiedades. Si tu documento está 'seguro', necesitarás guardar una copia del documento con estas funciones de seguridad desactivadas. La captura de pantalla a la derecha muestra la página de "propiedades" de un PDF seguro en Adobe Acrobat.
Documentos grandes
Scribd admite documentos de hasta 100 megabytes de tamaño, aunque vale la pena señalar que los documentos que se acercan a este límite de tamaño son más propensos a tener problemas de conversión.
Optimizar tu PDF puede disminuir el tamaño de tu archivo sin eliminar contenido, lo cual puede ayudar a garantizar que tu carga se convierta con éxito. Los usuarios de Adobe Acrobat Pro deben consultar las instrucciones en línea de Adobe para reducir el tamaño de los archivos PDF utilizando el Optimizador de PDF de Acrobat. También hay una serie de herramientas de optimización de terceros disponibles de diversos proveedores de software.
También puedes encontrarte con problemas al cargar PDFs en Scribd que utilizan capas y transparencias. Si partes de tu documento cargado se ven bien pero ciertos elementos parecen estar ausentes, es posible que estés experimentando un problema relacionado con la transparencia. Si utilizas Adobe Acrobat Pro, puedes probar la función de "Vista previa de aplanamiento" de Acrobat para aplanar las capas, lo que simplificará tu archivo teniendo en cuenta las áreas transparentes. Luego, intenta cargar la versión aplanada del PDF en Scribd. Asegúrate de tener en cuenta que una vez que guardes tu archivo no hay forma de "desaplanarlo", por lo que recomendamos guardarlo con un nombre de archivo diferente.
Documentos Corruptos o Malformados
Los documentos corruptos o malformados tienen un mayor riesgo de falla en la conversión, incluso si el error no es visible en el cuerpo del documento. Los errores son más propensos a aparecer en documentos cargados con información de archivo como multimedia incrustada, imágenes de alta resolución, revisiones y cambios de documentos rastreados o metadatos innecesarios.
Si un documento de Microsoft Office u OpenOffice no se convierte de manera persistente, abre el documento en su aplicación original y guarda una nueva copia en el formato original. Si la carga sigue fallando, intenta guardar el documento en un formato más simple, como RTF (Formato de Texto Enriquecido). Si los errores persisten, intenta convertir el documento a PDF y luego cargarlo en Scribd.
Documentos con Hipervínculos
Durante el proceso de conversión, Scribd identifica los enlaces en tu documento y los duplica en nuestro visor de documentos en línea. Si los enlaces funcionan en tu documento de Word, archivo PDF o presentación de PowerPoint, generalmente funcionarán en nuestro sitio.
Las aplicaciones comerciales de PDF como Adobe Acrobat y las aplicaciones que pueden guardar documentos directamente como PDF (como Microsoft Office y OpenOffice) crearán PDF con enlaces funcionales. Sin embargo, los PDF creados a través de un controlador de impresora (imprimir a PDF) normalmente no contendrán hipervínculos funcionales, aunque las URL en el documento puedan aparecer en azul y subrayadas. Si conviertes tus documentos a PDF exclusivamente a través de un controlador de impresora, puede ser mejor que cargues el documento en su formato original siempre que sea posible.
Scribd también puede tener problemas para renderizar enlaces en documentos de Word que contienen mucha metainformación o cambios rastreados. En este caso, recomendamos guardar una copia del documento que no contenga datos innecesarios y cargar esta nueva copia.
Antes de informar sobre hipervínculos rotos en tus cargas, asegúrate de que funcionen en tu documento original, incluidas las páginas web transcritas. Por ejemplo, el texto "http://scribd.com" no se convertirá automáticamente en un enlace a esa dirección después de cargar el documento en Scribd. En su lugar, asegúrate de crear un enlace clickeable en el documento original antes de cargarlo.
¿Sigues experimentando problemas?
Si las cargas o conversiones siguen fallando, contacta al Soporte de Scribd con:
- Una descripción del problema, incluidos los mensajes de error.
- El tipo y formato del documento.
- Un enlace a tu documento (si está disponible).