Si tienes una suscripción mensual activa con nosotros pero te solicitan iniciar una nueva suscripción, es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta diferente a la que utilizaste para tu compra original. ¡Podemos ayudarte!
Tu cuenta se puede utilizar para iniciar sesión en nuestros tres productos. Los usuarios de Everand y SlideShare también pueden gestionar sus suscripciones siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Primero, intenta iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado para registrarte con nosotros. Es posible que también hayas iniciado sesión utilizando una cuenta de Facebook al realizar la compra; si ese es el caso, puedes intentar visitar Facebook para revisar tu configuración y luego seleccionar "Aplicaciones y sitios web" para ver si una cuenta de Scribd está vinculada a tu perfil de Facebook.
Si esto no te ayuda a reconectar con tu suscripción, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Te pedimos que incluyas la mayor cantidad de información posible al enviar una solicitud para que podamos ayudarte lo más rápido posible. Idealmente, incluye:
- Tu nombre de usuario
- El recibo que recibiste cuando te suscribiste originalmente
- Cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado para registrar tu cuenta
- El monto de tu transacción más reciente (busca Scribd, Inc en tu estado de cuenta)
- La fecha y hora de tu último pago
- Si pagaste con tarjeta de crédito: tu nombre tal como aparece en la tarjeta de crédito, el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por tu seguridad, no incluyas el número completo de la tarjeta de crédito en tu solicitud de soporte.
- Si pagaste a través de PayPal: tu dirección de correo electrónico de PayPal y el número de transacción del pedido
Si tienes una copia de tu recibo, por favor inclúyelo en tu solicitud. Puede haber un registro de un recibo de compra en tu bandeja de entrada de correo electrónico. Por favor, realiza una búsqueda rápida en tu bandeja de entrada, revisando también las carpetas de correo no deseado, en caso de que se haya filtrado allí. El recibo contiene mucha de la información necesaria y mencionada anteriormente, por lo que nos ayudará a conectarte con tu suscripción aún más rápido.