Ya compré una membresía premium; ¿Por qué me piden que pague de nuevo?

Si tiene una membresía mensual activa con nosotros pero se le solicita que se registre de nuevo, es posible que haya iniciado sesión en una cuenta diferente a la que se adjunta a su compra. Primero, intente iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que haya utilizado para registrarse con nosotros. Es posible que también haya utilizado nuestra función Iniciar sesión con Facebook al realizar la compra, por lo que podría valer la pena probar su configuración de Facebook para ver si otra cuenta de Scribd está vinculada de esa manera.

Si eso no le ayuda a reconectarse con su membresía y relajarse con una historia bien contada, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Le solicitamos que incluya toda la información que pueda cuando nos envíe una solicitud para que podamos ayudarle lo antes posible. Lo ideal es incluir:

  • El número de factura de su pedido Scribd.
  • El nombre de usuario Scribd en el que inició sesión en el momento en que realizó la compra
  • Cualquier otra dirección de correo electrónico que haya utilizado para registrarse con Scribd o al intentar realizar la compra
  • La cantidad que pagó en dólares estadounidenses.
  • La fecha y hora exacta en que realizó su compra, o lo más cerca posible del presupuesto
  • Si pagó con una tarjeta de crédito: su nombre como aparece en la tarjeta de crédito, el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. No incluya el número completo de la tarjeta de crédito en su solicitud de asistencia por razones de seguridad
  • Si pagó a través de PayPal: su dirección de correo electrónico de PayPal y el número de transacción del pedido

Si tiene una copia de su recibo, inclúyelo en su solicitud. Puede haber un registro de un recibo de la compra en su buzón de correo electrónico. Por favor, busque en su buzón de correo, verifique dos veces las carpetas de correo no deseado, en caso de que termine allí. El recibo contiene una gran cantidad de la información que se necesita y se encuentra en la lista anterior, por lo que nos ayudará a conectarlo con su membresía aún más rápido.

Sabemos que es frustrante cuando ya pagó por un servicio y se le pide que pague nuevamente. Queremos ayudarle a conectarse nuevamente con su compra y leer un buen libro, por lo que si tiene problemas para acceder a su membresía pagada a Scribd, comuníquese con el equipo de soporte hoy.

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