Si tienes una suscripción activa con nosotros pero no puedes acceder a ella cuando inicias sesión en tu cuenta, es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta diferente a la que usaste para tu compra. ¡Podemos ayudarte!
Recuerda: puedes usar la misma cuenta para iniciar sesión en Everand, Scribd y Slideshare. Ten en cuenta que las suscripciones a Everand se ofrecen por separado de las suscripciones a Scribd + Slideshare.
Consejos para localizar tu cuenta suscrita
- Intenta iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que puedas haber usado para registrarte con nosotros. (¿Quizás te registraste usando un correo electrónico de estudiante o de empresa?)
- También es posible que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Facebook; si ese es el caso, puedes intentar visitar Facebook para revisar tu Configuración, luego seleccionar Aplicaciones y sitios web para ver si una cuenta de Scribd está vinculada a tu perfil de Facebook.
Aún no puedo encontrar mi suscripción
Si necesitas ayuda para localizar tu suscripción, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Te pedimos que incluyas tanta información como puedas cuando nos envíes una solicitud para que podamos ayudarte lo más rápido posible. Idealmente, incluye:
- El recibo que recibiste cuando te suscribiste originalmente
- Cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas podido usar para registrar tu cuenta
- El monto de tu transacción más reciente (busca Scribd, Inc en tu estado de cuenta bancario)
- La fecha y hora de tu pago más reciente
- Si pagaste con tarjeta de crédito: tu nombre tal como aparece en la tarjeta, el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por tu seguridad, no incluyas el número completo de la tarjeta de crédito en tu solicitud de soporte.
- Si pagaste vía PayPal: tu dirección de correo electrónico de PayPal y el número de transacción del pedido
Si tienes una copia de tu recibo, por favor inclúyela en tu solicitud. Puede que haya un registro del recibo de la compra en tu buzón de correo electrónico. Por favor, realiza una búsqueda rápida en tu buzón, revisando también las carpetas de correo no deseado, por si acaso terminó allí. El recibo contiene mucha de la información que se necesita y que se lista arriba, por lo que nos ayudará a conectarte con tu suscripción aún más rápido.