Αν τα your unlocks δεν λειτουργούν όπως περιμένετε, δείτε τι πρέπει να ελέγξετε.
Χρησιμοποίησα an unlock αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο βιβλίο
Μερικά πράγματα για να δοκιμάσετε:
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά. Αυτό επιλύει τα περισσότερα προβλήματα πρόσβασης.
- Ελέγξτε ότι η συνδρομή σας είναι ενεργή. Αν έχει λήξει ή είναι σε αναστολή λόγω προβλήματος πληρωμής, τα βιβλία που έχετε unlocked μπορεί να μην είναι προσβάσιμα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
- Δοκιμάστε άλλη συσκευή ή σύνδεση. Καμιά φορά, προβλήματα σύνδεσης μπορεί να εμποδίσουν τη φόρτωση του περιεχομένου.
Αν τίποτα από αυτά δεν λειτουργεί, ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό και συμπεριλάβετε το όνομα του βιβλίου.
Τα your unlocks δεν ανανεώθηκαν
Τα your unlocks ανανεώνονται την ημερομηνία χρέωσής σας, όχι σε σταθερό μηνιαίο ημερολόγιο. Αν φαίνεται ότι καθυστερούν:
- Επιβεβαιώστε την ημερομηνία χρέωσής σας στις ρυθμίσεις λογαριασμού — τα your unlocks θα ανανεωθούν εκείνη την ημέρα.
- Ελέγξτε αν έχετε κάνει παύση. Αν η συνδρομή σας είναι σε παύση, δεν θα λαμβάνετε νέα your unlocks μέχρι να επανέλθει.
- Θυμηθείτε τη λήξη των 30 ημερών. Τα unused unlocks λήγουν 30 ημέρες μετά τη λήψη τους, ακόμα και αν η επόμενη ημερομηνία χρέωσής σας δεν έχει φτάσει ακόμα.
Πρέπει να έχω περισσότερα your unlocks από όσα βλέπω
Αν ο αριθμός των your unlocks δεν ταιριάζει με αυτό που θα έπρεπε να παρέχει το πλάνο σας:
- Επιβεβαιώστε το επίπεδο του πλάνου σας στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Το Standard έχει 1, το Plus έχει 3, το Deluxe έχει 5.
- Αν αναβαθμίσατε πρόσφατα, η νέα κατανομή θα έπρεπε να εμφανιστεί αμέσως. Αν δεν εμφανίστηκε, ο εικονικός μας βοηθός μπορεί να ερευνήσει.
- Ελέγξτε ξανά τη διαθέσιμη ποσότητα στις ρυθμίσεις λογαριασμού — μερικές φορές ο αριθμός είναι σωστός αλλά ο χρόνος φαίνεται λάθος σε σχέση με το πότε περιμένατε την ανανέωση.
Ξεκλείδωσα το λάθος βιβλίο
Συμβαίνει. Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε, αν και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αναίρεση σε κάθε περίπτωση.
Έχετε Legacy πλάνο; Τα your unlocks δεν ισχύουν για εσάς. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα πρόσβασης, δείτε "Είμαι σε Legacy πλάνο Everand" ή επικοινωνήστε μέσω του εικονικού μας βοηθού.
Συχνές ερωτήσεις
Ε: Ξεκλείδωσα ένα βιβλίο αλλά τώρα λέει ότι είναι κλειδωμένο. Τι συνέβη;
Α: Τα unlocked βιβλία παραμένουν προσβάσιμα όσο η συνδρομή σας είναι ενεργή. Αν κάποιο εμφανίζεται ως κλειδωμένο, δοκιμάστε πρώτα να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά. Αν η συνδρομή σας έχει λήξει ή είναι σε αναστολή, η επίλυση αυτού θα επαναφέρει την πρόσβαση.
Ε: Πότε ανανεώνονται τα your unlocks μου;
Α: Την ημερομηνία χρέωσής σας. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις λογαριασμού για να δείτε πότε είναι αυτή. Αν η συνδρομή σας είναι σε παύση, τα your unlocks δεν θα ανανεωθούν μέχρι να επανέλθετε.
Ε: Μόλις αναβάθμισα το πλάνο μου αλλά ο αριθμός ξεκλειδωμάτων δεν άλλαξε. Τι συμβαίνει;
Α: Οι αναβαθμίσεις θα πρέπει να προσθέτουν αμέσως τη νέα κατανομή σας. Αν ο αριθμός σας δεν ενημερώθηκε, ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό και θα το διευθετήσουμε.
Ακόμα κολλημένοι; Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό — είναι διαθέσιμος από οποιαδήποτε σελίδα του Κέντρου βοηθείας. Αν δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, θα σας συνδέσει με την ομάδα υποστήριξής μας.