Οι εκπλήξεις στη χρέωση είναι απογοητευτικές. Ας καταλάβουμε τι συμβαίνει.
Μου χρεώνουν λάθος ποσό
Μερικά πράγματα μπορούν να κάνουν τον λογαριασμό σας να φαίνεται διαφορετικός από το αναμενόμενο:
- Πρόσφατα αλλάξατε σχέδιο. Αν αναβαθμίσατε, η πληρωμή σας υπολογίζεται αναλογικά για το υπόλοιπο του κύκλου χρέωσης — οπότε η πρώτη σας χρέωση στο νέο σχέδιο θα είναι η διαφορά μεταξύ αυτού που έχετε ήδη πληρώσει και της τιμής του νέου σχεδίου. Οι υποβαθμίσεις ισχύουν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης, οπότε δεν θα δείτε τη νέα τιμή μέχρι τότε.
- Προστέθηκε φόρος. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ο φόρος μπορεί να περιλαμβάνεται στη χρέωσή σας. Ελέγξτε το ιστορικό πληρωμών σας για ανάλυση.
- Η δωρεάν δοκιμή σας έληξε. Αν η δοκιμή σας μόλις μετατράπηκε σε συνδρομή επί πληρωμή, η πρώτη χρέωση θα είναι η πλήρης τιμή του σχεδίου.
- Μια προσφορά έληξε. Αν είχατε μειωμένη τιμή, η συνδρομή σας θα ανανεωθεί στην κανονική τιμή μόλις τελειώσει η προσφορά.
Ελέγξτε το ιστορικό πληρωμών σας στις ρυθμίσεις λογαριασμού για λεπτομερή ανάλυση κάθε χρέωσης. Αν κάτι ακόμα δεν βγαίνει, ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό.
Μου χρεώνουν μετά την ακύρωση
Δεν θα σας χρεώσουμε ποτέ μετά την επιτυχή ακύρωση της συνδρομής σας. Αν βλέπετε χρέωση μετά που νομίζατε ότι ακυρώσατε, συνήθως σημαίνει ότι η ακύρωση δεν ολοκληρώθηκε πλήρως. Αυτή είναι μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις χρέωσης που λαμβάνουμε, και σχεδόν πάντα οφείλεται στο πού αρχικά εγγραφήκατε.
Αν εγγραφήκατε μέσω του App Store ή του Google Play: Η ακύρωση στην ιστοσελίδα της Everand δεν σταματά αυτές τις χρεώσεις. Πρέπει να ακυρώσετε απευθείας μέσω της πλατφόρμας με την οποία εγγραφήκατε. Δείτε πώς:
- App Store: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > [το όνομά σας] > Συνδρομές > βρείτε την Everand (ή Scribd) > Ακύρωση Συνδρομής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε την υποστήριξη της Apple.
- Google Play: Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play > Εικονίδιο προφίλ > Πληρωμές & συνδρομές > Συνδρομές > βρείτε την Everand (ή Scribd) > Ακύρωση συνδρομής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε την υποστήριξη του Google Play.
Αν εγγραφήκατε μέσω διαδικτύου και βλέπετε ακόμα χρεώσεις: Επαληθεύστε ότι η ακύρωσή σας ολοκληρώθηκε. Συνδεθείτε στην ιστοσελίδα της Everand, μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού και κοιτάξτε στην ενότητα Συνδρομή. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται ενεργή συνδρομή, η ακύρωση μπορεί να μην ολοκληρώθηκε. Αν εμφανίζεται ακυρωμένη και βλέπετε ακόμα χρεώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του εικονικού βοηθού μας και θα ερευνήσουμε και θα το διορθώσουμε.
Έχω διπλές συνδρομές
Αυτό συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι νομίζετε, συνήθως όταν κάποιος εγγράφεται μέσω της ιστοσελίδας της Everand και επίσης μέσω του App Store ή του Google Play χωρίς να το καταλάβει.
Πώς να ελέγξετε: Δείτε το ιστορικό πληρωμών σας στην ιστοσελίδα της Everand και ελέγξτε επίσης τις συνδρομές σας στο App Store ή στο Google Play. Εάν βλέπετε ενεργές συνδρομές σε περισσότερα από ένα μέρη, έχετε διπλότυπα.
Πώς να το διορθώσετε: Αποφασίστε ποια συνδρομή θέλετε να κρατήσετε και στη συνέχεια ακυρώστε την άλλη μέσω της πλατφόρμας όπου αγοράστηκε (ρυθμίσεις λογαριασμού Everand για web, ρυθμίσεις Apple για App Store, εφαρμογή Google Play για Google Play). Θα έχετε πρόσβαση μόνο στις λειτουργίες της συνδρομής που παραμένει ενεργή.
Εάν έχετε χρεωθεί διπλά και το διπλότυπο ήταν ακούσιο, ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό και θα το εξετάσουμε.
Συχνές ερωτήσεις
Ε: Ακύρωσα αλλά συνεχίζω να χρεώνομαι. Τι συμβαίνει;
Α: Ελέγξτε αν έχετε εγγραφεί μέσω του App Store ή του Google Play — η ακύρωση στην ιστοσελίδα της Everand δεν σταματά τις χρεώσεις από αυτές τις πλατφόρμες. Δείτε τα βήματα παραπάνω για να ακυρώσετε μέσω της σωστής πλατφόρμας. Εάν το έχετε ήδη κάνει και οι χρεώσεις συνεχίζονται, ο εικονικός μας βοηθός μπορεί να διερευνήσει.
Ε: Πώς μπορώ να καταλάβω γιατί άλλαξε ο λογαριασμός μου;
Α: Το ιστορικό πληρωμών στις ρυθμίσεις λογαριασμού αναλύει κάθε χρέωση με ημερομηνίες και ποσά. Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος να εντοπίσετε τι άλλαξε — είτε είναι αναβάθμιση πακέτου, μετατροπή δοκιμής ή λήξη προσφοράς.
Ε: Βλέπω μια χρέωση από την "Scribd, Inc." που δεν αναγνωρίζω.
Α: Η Scribd, Inc. είναι η εταιρεία πίσω από την Everand. Δείτε "Το ιστορικό χρεώσεων και τα τιμολόγιά σας" για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αντιστοίχιση χρεώσεων με τον λογαριασμό σας.