Οι εκπλήξεις στον λογαριασμό είναι απογοητευτικές. Ας καταλάβουμε τι συμβαίνει.
Χρεώνομαι λάθος ποσό
Μερικά πράγματα μπορούν να κάνουν τον λογαριασμό σας να φαίνεται διαφορετικός από το αναμενόμενο:
- Πρόσφατα αλλάξατε πλάνο. Αν αναβαθμίσατε, η πληρωμή σας υπολογίζεται αναλογικά για το υπόλοιπο του κύκλου χρέωσης — οπότε η πρώτη σας χρέωση στο νέο πλάνο θα είναι η διαφορά μεταξύ αυτού που έχετε ήδη πληρώσει και της τιμής του νέου πλάνου. Οι υποβαθμίσεις ισχύουν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης, οπότε δεν θα δείτε τη νέα τιμή μέχρι τότε.
- Προστέθηκε φόρος. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ο φόρος μπορεί να περιλαμβάνεται στη χρέωσή σας. Ελέγξτε το ιστορικό πληρωμών σας για ανάλυση.
- Η δωρεάν δοκιμή σας έληξε. Αν η δοκιμή σας μόλις μετατράπηκε σε συνδρομή επί πληρωμή, η πρώτη χρέωση θα είναι η πλήρης τιμή του πλάνου.
- Μια προσφορά έληξε. Αν είχατε μειωμένη τιμή, η συνδρομή σας θα ανανεωθεί στην κανονική τιμή μόλις τελειώσει η προσφορά.
Ελέγξτε το ιστορικό πληρωμών σας στις ρυθμίσεις λογαριασμού για λεπτομερή ανάλυση κάθε χρέωσης. Αν κάτι δεν βγαίνει, ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό.
Με χρεώνουν αφού ακύρωσα
Δεν θα σας χρεώσουμε ποτέ μετά την επιτυχή ακύρωση της συνδρομής σας. Αν βλέπετε χρέωση αφού νομίζατε ότι ακυρώσατε, συνήθως σημαίνει ότι η ακύρωση δεν ολοκληρώθηκε πλήρως. Αυτή είναι μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις χρέωσης που λαμβάνουμε, και σχεδόν πάντα οφείλεται στο πού αρχικά εγγραφήκατε.
Αν εγγραφήκατε μέσω του App Store ή του Google Play: Η ακύρωση στην ιστοσελίδα της Everand δεν σταματά αυτές τις χρεώσεις. Πρέπει να ακυρώσετε απευθείας μέσω της πλατφόρμας με την οποία εγγραφήκατε. Δείτε πώς:
- App Store: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > [το όνομά σας] > Συνδρομές > βρείτε την Everand (ή Scribd) > Ακύρωση Συνδρομής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε την υποστήριξη της Apple.
- Google Play: Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play > Εικονίδιο προφίλ > Πληρωμές & συνδρομές > Συνδρομές > βρείτε την Everand (ή Scribd) > Ακύρωση συνδρομής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε την υποστήριξη του Google Play.
Αν εγγραφήκατε μέσω διαδικτύου και εξακολουθείτε να βλέπετε χρεώσεις: Ελέγξτε ξανά ότι η ακύρωσή σας ολοκληρώθηκε. Συνδεθείτε στην ιστοσελίδα της Everand, μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού και κοιτάξτε την ενότητα Συνδρομή. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται ενεργή συνδρομή, η ακύρωση μπορεί να μην ολοκληρώθηκε. Αν εμφανίζεται ακυρωμένη και βλέπετε ακόμα χρεώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του εικονικού βοηθού μας και θα ερευνήσουμε και θα το διορθώσουμε.
Έχω διπλές συνδρομές
Αυτό συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι νομίζετε, συνήθως όταν κάποιος εγγράφεται μέσω της ιστοσελίδας της Everand και επίσης μέσω του App Store ή του Google Play χωρίς να το καταλάβει.
Πώς να ελέγξετε: Δείτε το ιστορικό πληρωμών σας στην ιστοσελίδα της Everand και επίσης ελέγξτε τις συνδρομές σας στο App Store ή το Google Play. Αν βλέπετε ενεργές συνδρομές σε περισσότερα από ένα μέρη, έχετε διπλές συνδρομές.
Πώς να το διορθώσετε: Αποφασίστε ποια συνδρομή θέλετε να κρατήσετε και στη συνέχεια ακυρώστε την άλλη μέσω της πλατφόρμας όπου αγοράστηκε (ρυθμίσεις λογαριασμού Everand για web, ρυθμίσεις Apple για App Store, εφαρμογή Google Play για Google Play). Θα έχετε πρόσβαση μόνο στις λειτουργίες της συνδρομής που παραμένει ενεργή.
Εάν έχετε χρεωθεί διπλά και η διπλή χρέωση ήταν ακούσια, ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό και θα το εξετάσουμε.
Συχνές ερωτήσεις
Ε: Ακύρωσα αλλά συνεχίζω να χρεώνομαι. Τι συμβαίνει;
Α: Ελέγξτε αν έχετε εγγραφεί μέσω του App Store ή του Google Play — η ακύρωση στην ιστοσελίδα του Everand δεν σταματά τις χρεώσεις από αυτές τις πλατφόρμες. Δείτε τα βήματα παραπάνω για να ακυρώσετε μέσω της σωστής πλατφόρμας. Αν το έχετε ήδη κάνει και οι χρεώσεις συνεχίζονται, ο εικονικός μας βοηθός μπορεί να διερευνήσει.
Ε: Πλήρωσα με Venmo και η συνδρομή μου έληξε. Τι συνέβη;
Α: Η Scribd, Inc., η εταιρεία πίσω από το Everand, μπορεί να έχει αποσυνδεθεί από τον λογαριασμό σας Venmo. Χωρίς αυτή τη σύνδεση, δεν μπορούμε να χρεώσουμε την ανανέωσή σας και η συνδρομή λήγει στην ημερομηνία χρέωσης.
Για να ελέγξετε, δείτε την υποστήριξη Venmo για Πληρωμή με Venmo > Συνδεδεμένες Επιχειρήσεις. Εάν η Scribd, Inc. δεν εμφανίζεται στα προφίλ των Συνδεδεμένων Επιχειρήσεών σας, η άδεια αποσυνδέθηκε και θα χρειαστεί να εγγραφείτε ξανά.
Ε: Πώς μπορώ να καταλάβω γιατί άλλαξε ο λογαριασμός μου;
Α: Το ιστορικό πληρωμών στις ρυθμίσεις λογαριασμού αναλύει κάθε χρέωση με ημερομηνίες και ποσά. Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος να εντοπίσετε τι άλλαξε — είτε είναι αναβάθμιση πακέτου, μετατροπή δοκιμής ή λήξη προσφοράς.
Ε: Βλέπω μια χρέωση από την "Scribd, Inc." που δεν αναγνωρίζω.
Α: Η Scribd, Inc. είναι η εταιρεία πίσω από το Everand. Δείτε "Το ιστορικό χρεώσεων και τα τιμολόγιά σας" για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αντιστοίχιση χρεώσεων στον λογαριασμό σας.
Ακόμα έχετε πρόβλημα; Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό — είναι διαθέσιμος από οποιαδήποτε σελίδα του Κέντρου βοηθείας. Αν δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, θα σας συνδέσει με την ομάδα υποστήριξής μας.