Θέλουμε να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των επιστροφών χρημάτων ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις.
Πότε θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων
Εξετάζουμε επιστροφές χρημάτων για χρεώσεις εντός των τελευταίων 30 ημερών στις εξής περιπτώσεις:
- Τεχνικά προβλήματα. Κάτι από την πλευρά μας σας εμπόδισε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία ή ένα συγκεκριμένο βιβλίο. Μπορεί να προσφέρουμε πρώτα αντικατάσταση. Αν δεν μπορέσουμε να το διορθώσουμε, θα επιστρέψουμε τα χρήματα.
- Ελαττωματικό περιεχόμενο. Ένα βιβλίο που ξεκλειδώσατε ήταν σημαντικά διαφορετικό από την προεπισκόπησή του ή δεν λειτουργούσε σωστά.
- Απάτη. Ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε και χρησιμοποιήθηκε χωρίς την άδειά σας.
- Σφάλμα πληρωμής. Σας χρεώσαμε κατά λάθος.
- Αχρησιμοποίητος χρόνος συνδρομής. Σας χρεώσαμε αλλά δεν χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χρέωσης.
Πότε δεν θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων
- Χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης. Αν διαβάσατε ενεργά, ακούσατε ή αποκτήσατε πρόσβαση σε περιεχόμενο, γενικά δεν ισχύει επιστροφή για αυτή τη χρέωση.
- Η χρέωση είναι παλαιότερη των 30 ημερών. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές για χρεώσεις που είναι παλαιότερες των 30 ημερών, ανεξάρτητα από τον λόγο.
- Μερικές επιστροφές χρημάτων. Δεν προσφέρουμε μερικές επιστροφές. Αν χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία για μέρος ενός κύκλου χρέωσης και στη συνέχεια ακυρώσατε, δεν θα λάβετε επιστροφή για αυτή τη χρέωση.
Αν εφαρμόστηκε έκπτωση ή προωθητική ενέργεια στην αγορά σας, μόνο το πραγματικό ποσό που πληρώσατε είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Για συνδρομές στο everand.com: Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό. Συμπεριλάβετε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε — το email του λογαριασμού σας, τη χρέωση που αφορά και γιατί ζητάτε επιστροφή χρημάτων. Το να έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας (από το email επιβεβαίωσης) μας βοηθά να βρούμε τη χρέωση γρήγορα.
Για αγορές από το App Store: Η Apple διαχειρίζεται τις επιστροφές για συνδρομές που αγοράστηκαν μέσω του App Store. Ζητήστε επιστροφή απευθείας μέσω της υποστήριξης της Apple.
Για αγορές από το Google Play: Η Google επεξεργάζεται τις επιστροφές για συνδρομές που αγοράστηκαν μέσω του Google Play. Σημειώστε ότι η έκδοση επιστροφής μέσω του Google Play θα ακυρώσει τη συνδρομή σας. Αν θέλετε να παραμείνετε συνδρομητής, επικοινωνήστε με τον εικονικό μας βοηθό — μπορεί να μπορέσουμε να εφαρμόσουμε μια πίστωση στον λογαριασμό σας αντί για επιστροφή. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή μέσω της υποστήριξης του Google Play.
Συνδρομητές στην ΕΕ και το Ηνωμένο Βασίλειο
Αν βρίσκεστε στην ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να αποχωρήσετε από τη συνδρομή σας εντός 14 ημερών από την αγορά και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Συχνές ερωτήσεις
Ε: Χρησιμοποίησα την υπηρεσία αυτόν τον μήνα αλλά θέλω επιστροφή χρημάτων. Είμαι επιλέξιμος;
Α: Γενικά, όχι. Αν διαβάσατε ενεργά, ακούσατε ή αποκτήσατε πρόσβαση σε περιεχόμενο κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης, δεν ισχύει επιστροφή για αυτή τη χρέωση. Οι επιστροφές περιορίζονται συνήθως σε τεχνικά προβλήματα, ελαττωματικό περιεχόμενο, απάτη, σφάλματα πληρωμής ή πραγματικά αχρησιμοποίητο χρόνο συνδρομής.
Ε: Ακύρωσα αλλά με χρέωσαν. Μπορώ να πάρω τα χρήματα πίσω;
Α: Η Everand δεν θα σας χρεώσει ποτέ μετά την επιτυχή ακύρωση της συνδρομής σας. Αν βλέπετε χρέωση μετά την ακύρωση, πιθανότατα συμβαίνει ένα από τα δύο:
Εάν έχετε εγγραφεί μέσω του App Store ή του Google Play, πρέπει να ακυρώσετε απευθείας μέσω αυτής της πλατφόρμας. Η ακύρωση στην ιστοσελίδα της Everand δεν θα σταματήσει τις χρεώσεις από την Apple ή την Google.
Εάν ακυρώσατε μέσω της σωστής πλατφόρμας και εξακολουθείτε να βλέπετε χρεώσεις, κάτι πήγε λάθος και θέλουμε να το διορθώσουμε. Επικοινωνήστε μέσω του εικονικού μας βοηθού και θα διερευνήσουμε.
Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για μια επιστροφή χρημάτων;
Α: Οι επιστροφές χρημάτων επιστρέφουν στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, αλλά συνήθως είναι μερικές εργάσιμες ημέρες.
Χρειάζεστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων; Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον εικονικό μας βοηθό — είναι διαθέσιμος από οποιαδήποτε σελίδα του Κέντρου βοηθείας. Εάν δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, θα σας συνδέσει με την ομάδα υποστήριξής μας.