Εάν έχετε ενεργή μηνιαία συνδρομή μαζί μας, αλλά σας ζητείται να ξεκινήσετε μια νέα συνδρομή, είναι πιθανό να έχετε συνδεθεί με έναν διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας αγορά. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε!
Ο λογαριασμός σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συνδεθείτε σε όλα τα τρία προϊόντα μας. Οι χρήστες του Everand και του SlideShare μπορούν επίσης να διαχειριστούν τις συνδρομές τους ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
Πρώτα, δοκιμάστε να συνδεθείτε με οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση email που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει για να εγγραφείτε μαζί μας. Επίσης, μπορεί να έχετε συνδεθεί χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Facebook κατά την αγορά - αν είναι αυτή η περίπτωση, μπορείτε να δοκιμάσετε να επισκεφθείτε το Facebook για να ελέγξετε τις ρυθμίσεις σας, και στη συνέχεια να επιλέξετε Εφαρμογές και Ιστότοποι για να δείτε αν ένας λογαριασμός Scribd είναι συνδεδεμένος με το προφίλ σας στο Facebook.
Αν αυτό δεν σας βοηθήσει να συνδεθείτε ξανά με τη συνδρομή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Σας ζητούμε να περιλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες όταν αποστέλλετε ένα αίτημα σε εμάς, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ιδανικά, περιλάβετε:
- Το όνομα χρήστη σας
- Την απόδειξη που λάβατε όταν εγγραφήκατε αρχικά
- Οποιεσδήποτε άλλες διευθύνσεις email που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει για να εγγραφείτε στον λογαριασμό σας
- Το ποσό της πιο πρόσφατης συναλλαγής σας (αναζητήστε την Scribd, Inc στην ανακοίνωσή σας)
- Η ώρα και η ημερομηνία της πιο πρόσφατης πληρωμής σας
- Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα: το όνομά σας όπως εμφανίζεται στην πιστωτική κάρτα, τον τύπο της κάρτας (Visa, MasterCard, κλπ.) και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας. Για την ασφάλειά σας, μην συμπεριλάβετε ολόκληρο τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας στο αίτημα υποστήριξης σας.
- Εάν πληρώσατε μέσω PayPal: τη διεύθυνση email του PayPal σας και τον αριθμό συναλλαγής της παραγγελίας
Εάν έχετε αντίγραφο της απόδειξής σας, παρακαλούμε συμπεριλάβετε το στο αίτημά σας. Μπορεί να υπάρχει ένα αρχείο με τις πληροφορίες της αγοράς σας στον φάκελο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Κάντε μια γρήγορη αναζήτηση στον φάκελο ταχυδρομείου σας, ελέγχοντας και τυχόν φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αν βρίσκεται εκεί. Η απόδειξη περιέχει πολλές από τις πληροφορίες που απαιτούνται και αναφέρονται παραπάνω, οπότε θα μας βοηθήσει να σας συνδέσουμε με τη συνδρομή σας ακόμη πιο γρήγορα.