Wir tun unser Bestes, um alles reibungslos am Laufen zu halten, aber ab und zu können technische Probleme auftreten. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen bei der schnellen und einfachen Lösung verschiedener Probleme zu helfen, damit Sie schnell wieder Ihre Lieblingsinhalte genießen können.
Wenn diese Tools nicht helfen, keine Sorge - unser technisches Support-Team steht Ihnen zur Verfügung.
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Erste Schritte
Wenn Sie auf ein technisches Problem stoßen, ist es ratsam, mit diesen ersten Schritten zu beginnen:
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App neu starten
Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Dadurch werden mögliche Fehler im Hintergrund behoben.
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Nach Updates suchen
Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version der App verwenden. Sie können nach Updates suchen, indem Sie die App Store-Seiten für Scribd und Everand auf Ihrem Gerät besuchen.
Sie können auch mehr über das Aktualisieren von Apps auf der Apple Support-Seite hier nachlesen.
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iPhone oder iPad neu starten
Dadurch wird etwas Speicher freigegeben, den Apps während ihrer Ausführung nutzen. Öffnen Sie nach dem Neustart Ihres Geräts die App und prüfen Sie, ob Sie eine Verbesserung feststellen.
Mit diesen Schritten lassen sich in der Regel viele häufige Probleme lösen. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der App haben, gibt uns dieser Ansatz auch Einblicke, während wir an einer Lösung arbeiten.
Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn das Problem nicht behoben wurde.
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App-Cache leeren
Um Apps schneller zu laden, speichert Ihr Gerät einige Informationen (oder zwischengespeicherte Daten) auf Ihrem Gerät. Normalerweise müssen Sie den Cache der Scribd- oder Everand-Mobil-App nicht löschen, es sei denn, Sie stoßen auf ungewöhnlich langsame Ladezeiten, technische Probleme oder andere weniger als ideale Verhaltensweisen. Um den App-Cache zu löschen:
- Öffnen Sie die App auf Ihrem iPhone oder iPad
- Tippen Sie auf Konto 👤
- Wählen Sie Downloads
- Wählen Sie Cache löschen
Wenn Sie fertig sind, versuchen Sie die App erneut, um zu sehen, ob das Problem, das Sie erlebt haben, behoben wurde. Andernfalls gehen Sie zum nächsten Schritt über.
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App neu installieren
Wir empfehlen die Neuinstallation unserer Apps nur, wenn Sie alle vorherigen Schritte abgeschlossen haben und keine Verbesserung bei den Problemen festgestellt haben, die Sie erleben.
Bitte beachten Sie, dass das Löschen der Scribd- oder Everand-App alle Inhalte entfernt, die Sie zuvor auf Ihrem Gerät für das Offline-Lesen oder -Hören gespeichert haben. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass diese Inhalte zu Ihren Gespeicherten Titeln hinzugefügt werden, damit sie nach der Neuinstallation der App einfach erneut heruntergeladen werden können.
Um die App zu löschen:
- Suchen Sie die App auf Ihrem Startbildschirm oder suchen Sie nach Scribd/Everand in Ihrer App-Bibliothek.
- Tippen und halten Sie das App-Symbol
- Wählen Sie App entfernen
- Wählen Sie App löschen
- Tippen Sie auf Löschen, um zu bestätigen
Um die App erneut herunterzuladen:
- Besuchen Sie die App Store-Seite für Scribd oder Everand von Ihrem Gerät aus
ODER
Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach "Scribd" oder "Everand" - Tippen Sie auf das Download-Symbol
Nach Abschluss des Downloads und dem Start der App müssen Sie sich erneut in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich anzumelden, werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel, um Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.
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Wenn Sie weiterhin Probleme haben
Es tut uns sehr leid zu hören, dass diese Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben. Wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Jede Information, die Sie bereitstellen können, wird uns helfen, Ihre Anfrage zu beschleunigen. Wenn möglich, teilen Sie uns Folgendes mit:
- Eine Beschreibung des Problems, das Sie erleben
- Ihre Kontoinformationen, wie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden verwenden
- Links oder Namen von Titeln oder Dokumenten, die für das Problem relevant sind
- Screenshots oder Aufnahmen des Problems, insbesondere wenn Sie auf eine Fehlermeldung gestoßen sind