Wir geben unser Bestes, um alles reibungslos am Laufen zu halten, aber hin und wieder können technische Probleme auftreten. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen zu helfen, eine Vielzahl von Problemen schnell und einfach zu lösen, damit Sie wieder Ihre Lieblingsinhalte genießen können.
Wenn diese Werkzeuge nicht helfen, machen Sie sich keine Sorgen - unser technisches Support-Team ist hier, um zu helfen.
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Erste Schritte
Wenn Sie auf ein technisches Problem stoßen, ist es eine gute Praxis, mit diesen ersten Schritten zu beginnen:
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App neu starten
Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Dies hilft, Fehler zu beseitigen, die im Hintergrund aufgetreten sein könnten.
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Nach Updates suchen
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App verwenden. Sie können nach Updates suchen, indem Sie die App Store-Seiten für Scribd und Everand von Ihrem Gerät aus besuchen.
Sie können auch mehr über das Aktualisieren von Apps auf der Apple Support-Seite hier lesen.
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Starten Sie Ihr iPhone oder iPad neu
Dies wird etwas Speicher freigeben, den Apps verwenden, während sie ausgeführt werden. Nachdem Ihr Gerät neu gestartet wurde, öffnen Sie die App und sehen Sie, ob Sie eine Verbesserung feststellen.
Diese Schritte lösen in der Regel viele häufige Probleme. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der App haben, gibt uns der Start hier auch Einblick, während wir auf eine Lösung hinarbeiten.
Bitte fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn das Problem nicht behoben wurde.
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App-Cache leeren
Um Apps schneller laden zu lassen, speichert Ihr Gerät einige Informationen (oder cached sie) auf Ihrem Gerät. Normalerweise müssen Sie den Cache der Scribd- oder Everand-App nicht leeren, es sei denn, Sie haben ungewöhnlich lange Ladezeiten, technische Probleme oder andere Verhaltensweisen, die weniger als ideal sind. Um den App-Cache zu leeren:
- Öffnen Sie die App auf Ihrem iPhone oder iPad
- Tippen Sie auf Account 👤
- Wählen Sie Downloads
- Wählen Sie Cache leeren
Nachdem Sie fertig sind, versuchen Sie die App erneut, um zu sehen, ob das Problem, das Sie erlebt haben, behoben wurde. Wenn nicht, gehen Sie zum nächsten Schritt.
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App neu installieren
Wir empfehlen, unsere Apps nur dann neu zu installieren, wenn Sie alle vorherigen Schritte abgeschlossen haben und keine Verbesserung bei den Problemen, die Sie erleben, festgestellt haben.
Bitte beachten Sie, dass das Löschen der Scribd- oder Everand-App alle Inhalte entfernt, die Sie zuvor auf Ihrem Gerät für das Offline-Lesen oder -Hören gespeichert haben. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass dieser Inhalt zu Ihren gespeicherten Titeln hinzugefügt wurde, damit er nach der Neuinstallation der App leicht erneut heruntergeladen werden kann.
Um die App zu löschen:
- Suchen Sie die App auf Ihrem Startbildschirm oder suchen Sie nach Scribd/Everand in Ihrer App-Bibliothek.
- Tippen und halten Sie das App-Symbol
- Wählen Sie App entfernen
- Wählen Sie App löschen
- Tippen Sie auf Löschen, um zu bestätigen
Um die App erneut herunterzuladen:
- Besuchen Sie die App Store-Seite für Scribd oder Everand von Ihrem Gerät aus
ODER
Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach "Scribd" oder "Everand" - Tippen Sie auf das Download-Symbol
Nachdem der Download abgeschlossen ist und Sie die App starten, müssen Sie sich erneut in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich anzumelden, werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel, um Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.
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Wenn Sie weiterhin Probleme haben
Es tut uns sehr leid zu hören, dass diese Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Alle Informationen, die Sie bereitstellen können, helfen uns, Ihre Anfrage zu beschleunigen. Wenn möglich, lassen Sie uns Folgendes wissen:
- Eine Beschreibung des Problems, das Sie erleben
- Ihre Kontoinformationen, wie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden verwenden
- Links oder Namen von Titeln zu allen Titeln oder Dokumenten, die für das Problem relevant sind
- Screenshots oder Aufzeichnungen des Problems, insbesondere wenn Sie auf eine Fehlermeldung gestoßen sind