Abrechnungsüberraschungen sind frustrierend. Lassen Sie uns herausfinden, was los ist.
Mir wird der falsche Betrag berechnet
Einige Dinge können dazu führen, dass Ihre Rechnung anders aussieht als erwartet:
- Sie haben kürzlich den Tarif gewechselt. Wenn Sie ein Upgrade durchgeführt haben, wird Ihre Zahlung für den Rest des Abrechnungszeitraums anteilig berechnet – Ihre erste Abbuchung im neuen Tarif ist also die Differenz zwischen dem, was Sie bereits bezahlt haben, und dem neuen Tarifpreis. Downgrades werden zum nächsten Abrechnungsdatum wirksam, sodass Sie den neuen Preis erst dann sehen.
- Steuern wurden hinzugefügt. Je nach Ihrem Standort können Steuern in Ihrer Abbuchung enthalten sein. Überprüfen Sie Ihre Zahlungshistorie für eine Aufschlüsselung.
- Ihre kostenlose Testphase ist abgelaufen. Wenn Ihre Testphase gerade in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde, ist die erste Abbuchung der volle Tarifpreis.
- Eine Aktion ist abgelaufen. Wenn Sie einen rabattierten Tarif hatten, wird Ihr Abonnement nach Ablauf der Aktion zum regulären Preis verlängert.
Überprüfen Sie Ihre Zahlungshistorie in Ihren Kontoeinstellungen für eine detaillierte Aufschlüsselung jeder Abbuchung. Wenn etwas immer noch nicht stimmt, starten Sie eine Unterhaltung mit unserem virtuellen Assistenten.
Mir wird nach der Kündigung weiterhin etwas berechnet
Wir werden Ihnen niemals etwas berechnen, nachdem Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt wurde. Wenn Sie eine Abbuchung sehen, obwohl Sie dachten, Sie hätten gekündigt, bedeutet das normalerweise, dass die Kündigung nicht vollständig durchgeführt wurde. Dies ist eine der häufigsten Abrechnungsfragen, die wir erhalten, und es liegt fast immer daran, wo Sie ursprünglich abonniert haben.
Wenn Sie über den App Store oder Google Play abonniert haben: Das Kündigen auf der Everand-Website stoppt diese Abbuchungen nicht. Sie müssen direkt über die Plattform kündigen, über die Sie abonniert haben. So geht's:
- App Store: Gehen Sie zu Einstellungen > [Ihr Name] > Abonnements > finden Sie Everand (oder Scribd) > Abonnement kündigen. Für weitere Details besuchen Sie bitte Apple Support.
- Google Play: Öffnen Sie die Google Play App > Profil-Symbol > Zahlungen & Abonnements > Abonnements > finden Sie Everand (oder Scribd) > Abonnement kündigen. Für weitere Details besuchen Sie bitte Google Play Support.
Wenn Sie über das Web abonniert haben und weiterhin Abbuchungen sehen: Überprüfen Sie, ob Ihre Kündigung erfolgreich war. Melden Sie sich auf der Everand-Website an, gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen und sehen Sie im Abschnitt Abonnement nach. Wenn dort noch ein aktives Abonnement angezeigt wird, wurde die Kündigung möglicherweise nicht abgeschlossen. Wenn es als gekündigt angezeigt wird und Sie trotzdem Abbuchungen sehen, kontaktieren Sie uns über unseren virtuellen Assistenten, und wir werden den Sachverhalt prüfen und korrigieren.
Ich habe doppelte Abonnements
Das passiert öfter, als man denkt, meist wenn jemand sowohl über die Everand-Website als auch über den App Store oder Google Play abonniert hat, ohne es zu merken.
Wie man es überprüft: Sehen Sie sich Ihre Zahlungshistorie auf der Everand-Website an und überprüfen Sie auch Ihre Abonnements im App Store oder bei Google Play. Wenn Sie aktive Abonnements an mehr als einem Ort sehen, haben Sie Duplikate.
Wie man es behebt: Entscheiden Sie, welches Abonnement Sie behalten möchten, und kündigen Sie dann das andere über die Plattform, auf der es gekauft wurde (Everand-Kontoeinstellungen für Web, Apple-Einstellungen für den App Store, Google Play-App für Google Play). Sie haben nur Zugriff auf die Funktionen des Abonnements, das aktiv bleibt.
Wenn Ihnen doppelt berechnet wurde und das Duplikat unbeabsichtigt war, starten Sie ein Gespräch mit unserem virtuellen Assistenten und wir werden es untersuchen.
Häufig gestellte Fragen
F: Ich habe gekündigt, aber mir wird weiterhin berechnet. Was ist los?
A: Überprüfen Sie, ob Sie über den App Store oder Google Play abonniert haben – eine Kündigung auf der Everand-Website stoppt keine Abbuchungen von diesen Plattformen. Siehe die oben genannten Schritte, um über die richtige Plattform zu kündigen. Wenn Sie das bereits getan haben und die Abbuchungen weiterhin erfolgen, kann unser virtueller Assistent dies untersuchen.
F: Wie finde ich heraus, warum sich meine Rechnung geändert hat?
A: Ihre Zahlungshistorie in den Kontoeinstellungen zeigt jede Abbuchung mit Datum und Betrag auf. Das ist der schnellste Weg, um zu erkennen, was sich geändert hat – ob es ein Upgrade des Plans, die Umwandlung einer Testphase oder eine abgelaufene Aktion war.
F: Ich sehe eine Abbuchung von „Scribd, Inc.“, die ich nicht erkenne.
A: Scribd, Inc. ist das Unternehmen hinter Everand. Siehe „Ihre Zahlungshistorie und Rechnungen“ für weitere Details zum Abgleich von Abbuchungen mit Ihrem Konto.
Immer noch Probleme? Starten Sie ein Gespräch mit unserem virtuellen Assistenten – er ist von jeder Seite des Hilfezentrums aus verfügbar. Wenn er das Problem nicht lösen kann, verbindet er Sie mit unserem Support-Team.