Wir möchten offenlegen, wie Rückerstattungen funktionieren, damit es keine Überraschungen gibt.
Wann wir eine Rückerstattung ausstellen
Wir prüfen Rückerstattungen für Gebühren innerhalb der letzten 30 Tage in folgenden Situationen:
- Technische Probleme. Etwas auf unserer Seite hat Sie daran gehindert, den Dienst oder ein bestimmtes Buch zu nutzen. Wir bieten möglicherweise zuerst einen Ersatz an. Wenn wir das Problem nicht beheben können, erstatten wir den Betrag zurück.
- Defekter Inhalt. Ein Buch, das Sie freigeschaltet haben, war deutlich anders als seine Vorschau oder funktionierte nicht richtig.
- Betrug. Ihr Konto wurde kompromittiert und ohne Ihre Erlaubnis verwendet.
- Zahlungsfehler. Wir haben Ihnen versehentlich eine Gebühr berechnet.
- Unbenutzte Abonnementzeit. Ihnen wurde eine Gebühr berechnet, aber Sie haben den Dienst während dieses Abrechnungszeitraums nicht genutzt.
Wann wir keine Rückerstattung ausstellen
- Sie haben den Dienst während des Abrechnungszeitraums genutzt. Wenn Sie aktiv gelesen, zugehört oder auf Inhalte zugegriffen haben, gilt eine Rückerstattung für diese Gebühr in der Regel nicht.
- Die Gebühr ist älter als 30 Tage. Wir können keine Rückerstattungen für Gebühren bearbeiten, die älter als 30 Tage sind, unabhängig vom Grund.
- Teilweise Rückerstattungen. Wir bieten keine teilweisen Rückerstattungen an. Wenn Sie den Dienst für einen Teil eines Abrechnungszeitraums genutzt und dann gekündigt haben, erhalten Sie keine Rückerstattung für diese Gebühr.
Wenn ein Rabatt oder eine Aktion auf Ihren Kauf angewendet wurde, ist nur der tatsächlich von Ihnen bezahlte Betrag für eine Rückerstattung berechtigt.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Für Abonnements auf everand.com: Starten Sie eine Unterhaltung mit unserem virtuellen Assistenten. Geben Sie so viele Details wie möglich an – Ihre Kontoe-Mail, die betreffende Gebühr und warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie Ihre Bestellnummer (aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail) angeben, hilft uns das, die Gebühr schnell zu finden.
Für App Store-Käufe: Apple bearbeitet Rückerstattungen für Abonnements, die über den App Store gekauft wurden. Beantragen Sie eine Rückerstattung direkt über Apple Support.
Für Google Play-Käufe: Google bearbeitet Rückerstattungen für Abonnements, die über Google Play gekauft wurden. Beachten Sie, dass eine Rückerstattung über Google Play Ihr Abonnement kündigt. Wenn Sie weiterhin abonniert bleiben möchten, wenden Sie sich an unseren virtuellen Assistenten – möglicherweise können wir stattdessen eine Gutschrift auf Ihr Konto anwenden. Sie können auch eine Rückerstattung über Google Play Support beantragen.
Abonnenten aus der EU und dem Vereinigten Königreich
Wenn Sie sich in der EU oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Ihrem Abonnement zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
F: Ich habe den Dienst diesen Monat genutzt, möchte aber eine Rückerstattung. Habe ich Anspruch darauf?
A: In der Regel nein. Wenn Sie während des Abrechnungszeitraums aktiv gelesen, zugehört oder auf Inhalte zugegriffen haben, gilt eine Rückerstattung für diese Gebühr nicht. Rückerstattungen sind normalerweise auf technische Probleme, defekten Inhalt, Betrug, Zahlungsfehler oder tatsächlich ungenutzte Abonnementzeit beschränkt.
F: Ich habe gekündigt, wurde aber trotzdem belastet. Kann ich das Geld zurückbekommen?
A: Everand wird Ihnen niemals nach erfolgreicher Kündigung Ihres Abonnements eine Gebühr berechnen. Wenn Sie nach der Kündigung eine Gebühr sehen, ist wahrscheinlich eines von zwei Dingen passiert:
Wenn Sie über den App Store oder Google Play abonniert haben, müssen Sie direkt über diese Plattform kündigen. Eine Kündigung auf der Everand-Website stoppt keine Abbuchungen von Apple oder Google.
Wenn Sie über die richtige Plattform gekündigt haben und weiterhin Abbuchungen sehen, ist etwas schiefgelaufen und wir möchten das beheben. Kontaktieren Sie uns über unseren virtuellen Assistenten und wir werden den Fall untersuchen.
F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab, beträgt aber in der Regel einige Werktage.
Müssen Sie eine Rückerstattung beantragen? Starten Sie ein Gespräch mit unserem virtuellen Assistenten – er ist von jeder Seite des Hilfezentrums aus verfügbar. Wenn er das Problem nicht lösen kann, verbindet er Sie mit unserem Support-Team.