Wir geben unser Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, aber hin und wieder können dennoch technische Probleme auftreten. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen zu helfen, verschiedene Probleme schnell und einfach zu lösen, damit Sie Ihre Lieblingsinhalte wieder genießen können.
Wenn diese Tools nicht ausreichen, keine Sorge – unser technisches Support-Team steht Ihnen zur Verfügung.
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Erste Schritte
Wenn Sie auf ein technisches Problem stoßen, ist es ratsam, mit diesen ersten Schritten zu beginnen:
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App neu starten
Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Dies hilft, eventuelle Fehler zu beheben, die im Hintergrund aufgetreten sein könnten.
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Auf Updates prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App verwenden. Sie können nach Updates suchen, indem Sie die Play Store-Seiten für Scribd oder Everand von Ihrem Gerät aus besuchen.
Weitere Informationen zum Aktualisieren von Apps finden Sie auch auf der Google Play Support-Seite hier.
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Starten Sie Ihr Mobilgerät neu
Dies gibt etwas Speicher frei, den Apps während ihrer Ausführung verwenden. Nachdem Ihr Gerät neu gestartet wurde, öffnen Sie die App und prüfen Sie, ob eine Verbesserung zu bemerken ist.
Diese Schritte lösen in der Regel viele häufige Probleme. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten mit der App haben, gibt uns der Start hier auch Einblick, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn das Problem nicht behoben wurde.
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App-Cache leeren
Um Apps schneller laden zu lassen, speichert Ihr Gerät einige Informationen (Cache) auf Ihrem Gerät. Normalerweise müssen Sie den Cache der Scribd- oder Everand-Mobile-App nicht leeren, es sei denn, Sie stoßen auf ungewöhnlich lange Ladezeiten, technische Probleme oder andere weniger ideale Verhaltensweisen. Um den App-Cache zu leeren:
- Öffnen Sie die App auf Ihrem Android-Gerät
- Tippen Sie auf Konto 👤
- Wählen Sie Downloads
- Wählen Sie Cache leeren
Sobald Sie fertig sind, testen Sie die App erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
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Wenn Sie weiterhin Probleme haben
Es tut uns sehr leid zu hören, dass diese Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Alle Informationen, die Sie bereitstellen können, helfen uns, Ihre Anfrage zu beschleunigen. Wenn möglich, teilen Sie uns Folgendes mit:
- Eine Beschreibung des Problems, das Sie haben
- Ihre Kontoinformationen, wie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
- Links oder Namen von Titeln oder Dokumenten, die für das Problem relevant sind
- Screenshots oder Aufnahmen des Problems, besonders wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben