Wenn Sie ein aktives Abonnement bei uns haben, aber beim Anmelden in Ihrem Konto keinen Zugriff darauf erhalten, ist es möglich, dass Sie in ein anderes Konto eingeloggt sind als das, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Wir können Ihnen helfen!
Denken Sie daran: Sie können dasselbe Konto verwenden, um sich bei Everand, Scribd und Slideshare anzumelden. Bitte beachten Sie, dass Abonnements für Everand separat von Scribd- und Slideshare-Abonnements angeboten werden.
Tipps zum Auffinden Ihres abonnierten Kontos
- Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise zur Registrierung bei uns verwendet haben. (Vielleicht haben Sie sich mit einer Studenten- oder Firmen-E-Mail-Adresse angemeldet?)
- Sie haben sich möglicherweise auch mit Ihrem Facebook-Konto angemeldet – falls dies der Fall ist, können Sie Facebook besuchen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen, und dann Apps und Websites auswählen, um zu sehen, ob ein Scribd-Konto mit Ihrem Facebook-Profil verknüpft ist.
Ich kann mein Abonnement immer noch nicht finden
Wenn Sie Hilfe beim Auffinden Ihres Abonnements benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir bitten Sie, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn Sie uns eine Anfrage senden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Idealerweise fügen Sie Folgendes bei:
- Die Quittung, die Sie bei der ursprünglichen Anmeldung erhalten haben
- Alle anderen E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben
- Den Betrag Ihrer letzten Transaktion (achten Sie auf Scribd, Inc in Ihrem Kontoauszug)
- Datum und Uhrzeit Ihrer letzten Zahlung
- Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben: Ihren Namen, wie er auf der Kreditkarte erscheint, die Art der Karte (Visa, MasterCard usw.) und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer. Zu Ihrer Sicherheit geben Sie bitte nicht die vollständige Kreditkartennummer in Ihrer Support-Anfrage an.
- Wenn Sie über PayPal bezahlt haben: Ihre PayPal-E-Mail-Adresse und die Transaktionsnummer der Bestellung
Wenn Sie eine Kopie Ihrer Quittung haben, fügen Sie diese bitte Ihrer Anfrage bei. Möglicherweise gibt es eine Aufzeichnung der Quittung für den Kauf in Ihrem E-Mail-Postfach. Bitte durchsuchen Sie Ihr Postfach kurz und überprüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls die Quittung dort gelandet ist. Die Quittung enthält viele der oben aufgeführten Informationen, was uns hilft, Sie noch schneller mit Ihrem Abonnement zu verbinden.