Ich habe bereits ein Abonnement gekauft; warum werde ich aufgefordert, erneut zu bezahlen?

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Katy O.
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Wenn Sie ein aktives monatliches Abonnement bei uns haben, aber aufgefordert werden, ein neues Abonnement zu starten, ist es möglich, dass Sie mit einem anderen Konto angemeldet sind als dem, das Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir können Ihnen helfen!

Ihr Konto kann verwendet werden, um sich bei allen drei unserer Produkte anzumelden. Everand- und SlideShare-Benutzer können ihre Abonnements auch verwalten, indem sie den unten beschriebenen Schritten folgen.

Versuchen Sie zunächst, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben, um sich bei uns anzumelden. Möglicherweise waren Sie auch mit einem Facebook-Konto angemeldet, als Sie den Kauf getätigt haben - in diesem Fall können Sie versuchen, Facebook zu besuchen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen und dann Apps und Websites auszuwählen, um zu sehen, ob ein Scribd-Konto mit Ihrem Facebook-Profil verknüpft ist.

Wenn Ihnen dies nicht hilft, wieder eine Verbindung zu Ihrem Abonnement herzustellen, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir bitten Sie, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn Sie uns eine Anfrage senden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Idealerweise sollten Sie Folgendes angeben:

  • Ihren Benutzernamen
  • Den Beleg, den Sie bei Ihrer ursprünglichen Anmeldung erhalten haben
  • Alle anderen E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise verwendet haben, um Ihr Konto zu registrieren
  • Den Betrag Ihrer letzten Transaktion (suchen Sie nach Scribd, Inc in Ihrem Kontoauszug)
  • Die Uhrzeit und das Datum Ihrer letzten Zahlung
  • Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben: Ihren Namen, wie er auf der Kreditkarte erscheint, die Art der Karte (Visa, MasterCard, etc.) und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer. Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie die vollständige Kreditkartennummer nicht in Ihrer Support-Anfrage angeben.
  • Wenn Sie über PayPal bezahlt haben: Ihre PayPal-E-Mail-Adresse und die Transaktionsnummer der Bestellung

Wenn Sie eine Kopie Ihres Belegs haben, fügen Sie diesen bitte Ihrer Anfrage bei. Möglicherweise gibt es einen Beleg für den Kauf in Ihrem E-Mail-Postfach. Bitte suchen Sie in Ihrem Postfach und überprüfen Sie auch die Junk-Ordner, falls er dort gelandet ist. Der Beleg enthält viele der oben genannten Informationen, daher hilft er uns, Sie noch schneller mit Ihrem Abonnement zu verbinden.

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