Haben Sie ein Problem mit Ihrem Kauf? Wir helfen Ihnen gerne so gut wir können, obwohl es einige Einschränkungen gibt, die bestimmen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer Abbuchung kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können Ihnen keine Rückerstattung für Abbuchungen gewähren, die älter als 30 Tage sind.
Ihr Abonnement wird von Scribd, Inc. bereitgestellt und umfasst den Premium-Zugriff auf alle drei unserer Produkte - Scribd, Everand und SlideShare.
Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir bieten keine Rückerstattungen per Bargeld, Scheck oder anderen externen Zahlungsmethoden an. Wir können nur Käufe erstatten, die in den letzten 30 Tagen mit der ursprünglichen Zahlungskarte oder dem ursprünglichen Konto getätigt wurden.
Bedingungen für eine Rückerstattung
Technische Probleme, Zahlungsfehler, Betrug
Scribd, Inc. erstattet Käufe, die in den letzten 30 Tagen getätigt wurden, in folgenden Fällen:
- Technische Probleme - Wenn Sie technische Probleme hatten, die auf einen Fehler von Scribd, Inc. zurückzuführen sind und Sie den Kauf dadurch nicht nutzen können, können wir Ihnen nach eigenem Ermessen eine Ersatzkopie des gekauften Inhalts zur Verfügung stellen, die eine andere oder aktualisierte Version dieses Inhalts sein kann. Wenn wir nicht in der Lage sind, einen Ersatz bereitzustellen oder dies nicht tun möchten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
- Betrug - Wenn festgestellt wird, dass Ihr Konto von einer dritten Partei übernommen und betrügerisch genutzt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
- Zahlungsfehler - Wenn festgestellt wird, dass Scribd, Inc. Ihnen irrtümlich in Rechnung gestellt hat, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
- Unerwarteter/fehlerhafter Inhalt - Wenn der Kauf getätigt wurde, um zusätzlichen Inhalt freizuschalten, der sich als deutlich anders herausstellt als in der kostenlosen Vorschau gezeigt oder auf irgendeine Weise fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer beanstandeten Abbuchung kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Anforderung für Rückerstattung ungenutzter Abonnements
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen können Sie eine Rückerstattung für ungenutzte Abonnementzeit innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung beantragen. Wenn Sie den Service erfolgreich während des Zeitraums genutzt haben, erhalten Sie keine Rückerstattung. Alle monatlichen und jährlichen Abonnements verlängern sich automatisch, aber Sie können jederzeit kündigen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Abonnement zu kündigen, wenn Sie kein zahlendes Mitglied mehr sein möchten. Bitte lesen Sie unsere Anleitung zur Kündigung Ihres Abonnements für Anweisungen zur Kündigung der automatischen Verlängerungsfunktion jederzeit.
Scribd, Inc. bietet keine teilweisen Rückerstattungen an. Wenn Sie den Service während eines Teils des Abrechnungszyklus genutzt und dann gekündigt haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der Abbuchung. Sie können nur Rückerstattungen für die oben genannten Bedingungen und für ungenutzte Zeit erhalten.
Nochmals, Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer beanstandeten Abbuchung kontaktieren, unabhängig davon, ob Sie Ihren Kauf genutzt haben oder nicht. Wir können Ihnen unter keinen Umständen eine Rückerstattung für Abbuchungen gewähren, die älter als 30 Tage sind. Nach 30 Tagen werden Einschränkungen für Transaktionen festgelegt und Rückerstattungen können nicht mehr ausgestellt werden.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen können
Wenn der Kauf den oben genannten Anforderungen entspricht und innerhalb der letzten 30 Tage erfolgt ist, kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihnen eine Rückerstattung für die Abbuchung ausstellen können.
Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich zum Kauf an, um uns bei der schnellen Lokalisierung des Kaufs zu helfen. Idealerweise geben Sie Folgendes an:
- Die Bestellnummer; diese finden Sie in der per E-Mail erhaltenen Quittung zum Zeitpunkt des Kaufs
- Ihr Benutzername und die mit Ihrem Scribd-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Der Betrag des Kaufs
- Datum und Uhrzeit der Abbuchung
- Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben: die letzten vier Ziffern der Kartennummer (bitte aus Sicherheitsgründen nicht die vollständige Nummer angeben), die Art der Karte (Visa, MasterCard, etc.) und der Name, der auf der Karte angezeigt wird
- Wenn Sie über PayPal bezahlt haben: die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und die Transaktionsnummer der Bestellung bei PayPal
- Wenn Sie Google Pay, Apple Pay oder einen anderen Zahlungsdienst verwenden, der eine temporäre Kartennummer für Online-Käufe erstellt, empfehlen wir Ihnen, die letzten vier Ziffern der Token-Kartennummer zu bestätigen
Für über Google Play erworbene Abonnements ist es nicht möglich, eine Rückerstattung ohne Kündigung des entsprechenden Abonnements auszustellen. Wenn Sie weiterhin ein aktiver Abonnent bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Gutschrift auf Ihr Konto angewendet werden kann, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten.
Rückerstattungen für über Apple oder Boku abgewickelte Abonnements
Käufe im Apple App Store werden von Apple unterstützt. Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Apple kann Scribd keine Rückerstattungen für über den App Store getätigte Käufe vornehmen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen und technischen Problemen, Rückerstattungsanfragen sollten jedoch direkt an Apple gerichtet werden, wenn Sie über den App Store gekauft haben. Sie können sich direkt an Apple wenden, um hier eine Rückerstattung anzufordern.
Ebenso zahlen einige Kunden von Scribd, Inc. ihr Abonnement über ihre monatliche Mobilfunkrechnung, auch bekannt als Direktabrechnung über den Mobilfunkanbieter. Diese Zahlungsmethode wird von Boku, einem Drittanbieter-Zahlungsabwickler, für berechtigte Benutzer in Indonesien angeboten. Wenn Ihr Kauf über Ihre Mobilfunkrechnung abgewickelt wurde, wenden Sie sich bitte an den Boku-Support, um eine Rückerstattung anzufordern.
Vorbehalt der Rechte
Scribd, Inc. behält sich das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn es vernünftigerweise davon ausgeht, dass (i) Sie versuchen, diese Rückerstattungsrichtlinie unfair auszunutzen; (ii) Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen; oder (iii) Scribd, Inc. vernünftigerweise vermutet, dass Sie unseren Service betrügerisch nutzen.
Dieser Rückerstattungsleitfaden beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.