Haben Sie ein Problem mit Ihrem Kauf? Wir helfen Ihnen gerne auf jede mögliche Weise, obwohl es einige Einschränkungen gibt, die bestimmen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer Belastung für eine Rückerstattung kontaktieren. Für Belastungen, die älter als 30 Tage sind, können wir keine Rückerstattung gewähren.
Abonnements für Everand, Scribd oder Slideshare werden alle von Scribd, Inc. bereitgestellt.
Rückerstattungen werden auf die gleiche Zahlungsmethode zurückgebucht, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir bieten keine Rückerstattungen in bar, per Scheck oder über andere externe Zahlungsmethoden an. Wir können nur Käufe, die in den letzten 30 Tagen getätigt wurden, auf die ursprüngliche Zahlungskarte oder das Konto zurückerstatten.
Wenn auf Ihren Kauf ein Rabatt angewendet wurde, wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag für eine Rückerstattung berücksichtigt.
Bedingungen für eine Rückerstattung
Technische Probleme, Zahlungsfehler, Betrug
Scribd, Inc. wird Rückerstattungen für Käufe die in den letzten 30 Tagen getätigt wurden in den folgenden Fällen ausstellen:
- Technische Probleme – Wenn Sie technische Probleme hatten, die von Scribd, Inc. verursacht wurden und die Sie daran hindern, den Kauf zu nutzen, können wir nach eigenem Ermessen eine Ersatzkopie des gekauften Inhalts bereitstellen, die eine andere oder aktualisierte Version dieses Inhalts sein kann. Wenn wir nicht in der Lage sind oder uns entscheiden, keinen Ersatz bereitzustellen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
- Betrug – Wenn festgestellt wird, dass Ihr Konto von einer dritten Partei übernommen und betrügerisch verwendet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
- Zahlungsfehler – Wenn festgestellt wird, dass Scribd, Inc. Ihnen irrtümlich eine Gebühr berechnet hat, erstatten wir diese zurück.
- Unerwarteter/fehlerhafter Inhalt – Wenn der Kauf dazu diente, zusätzlichen Inhalt freizuschalten, der sich als drastisch anders als in der kostenlosen Vorschau dargestellt oder in irgendeiner Weise fehlerhaft herausstellt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer strittigen Belastung kontaktieren, damit wir eine Rückerstattung ausstellen können.
Rückerstattungsanforderung für ungenutzte Abonnements
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen können Sie eine Rückerstattung für ungenutzte Abonnementzeit innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung anfordern. Wenn Sie den Dienst während dieses Zeitraums erfolgreich genutzt haben, erhalten Sie keine Rückerstattung. Alle monatlichen und jährlichen Abonnements verlängern sich automatisch, aber Sie können jederzeit kündigen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Abonnement zu kündigen, wenn Sie kein zahlendes Mitglied mehr sein möchten. Bitte sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Kündigung Ihres Abonnements an, um Anweisungen zum Deaktivieren der Verlängerungsfunktion jederzeit zu erhalten.
Scribd, Inc. bietet keine Teilrückerstattungen an. Wenn Sie den Dienst für einen Teil des Abrechnungszeitraums genutzt und dann gekündigt haben, sind Sie nicht berechtigt, eine Rückerstattung für die Belastung zu erhalten. Rückerstattungen sind nur für die oben genannten Bedingungen und für ungenutzte Zeit möglich.
Erneut: Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach jeder strittigen Belastung kontaktieren, unabhängig davon, ob Sie Ihren Kauf genutzt haben. Wir können unter keinen Umständen eine Rückerstattung für Belastungen gewähren, die älter als 30 Tage sind. Nach 30 Tagen gelten Einschränkungen für Transaktionen und Rückerstattungen können danach nicht mehr ausgestellt werden.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Wenn der Kauf die oben genannten Anforderungen erfüllt, für welche Transaktion wir eine Rückerstattung vornehmen, und innerhalb der letzten 30 Tage erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir Ihnen eine Rückerstattung für die Belastung ausstellen können.
Bitte fügen Sie so viele Informationen wie möglich zum Kauf bei, um uns zu helfen, den Kauf schnell für Sie zu finden. Idealerweise enthalten Sie:
- Die Bestellnummer; diese finden Sie in der E-Mail-Bestätigung, die zum Zeitpunkt des Kaufs gesendet wurde
- Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Scribd-Konto verknüpft ist
- Den Betrag des Kaufs
- Datum und Uhrzeit der Belastung
- Wenn Sie per Kreditkarte belastet wurden: die letzten vier Ziffern der Kartennummer (bitte aus Sicherheitsgründen nicht die vollständige Nummer angeben), die Art der Karte (Visa, MasterCard usw.) und der Name, der auf der Karte erscheint
- Wenn Sie über PayPal belastet wurden: die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist, und die Transaktionsnummer der Bestellung bei PayPal
- Wenn Sie Google Pay, Apple Pay oder einen Zahlungsdienst verwenden, der eine temporäre Kartennummer für Online-Käufe erstellt, empfehlen wir, die letzten vier Ziffern der Token-Kartennummer zu bestätigen
Für Abonnements, die über Google Play gekauft wurden, ist es nicht möglich, Rückerstattungen auszustellen, ohne das zugehörige Abonnement zu kündigen. Wenn Sie weiterhin aktiver Abonnent bleiben möchten, empfehlen wir, uns zu kontaktieren, um zu prüfen, ob stattdessen eine Gutschrift auf Ihr Konto angewendet werden kann.
Rückerstattungen für Abonnements, die von Apple bearbeitet werden
Käufe aus dem App Store von Apple werden von Apple unterstützt. Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Apple kann Scribd, Inc. keine Rückerstattungen für über den App Store getätigte Käufe vornehmen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen und technischen Problemen, aber Rückerstattungsanfragen sollten an Apple gerichtet werden, wenn Sie über den App Store gekauft haben. Sie können Apple direkt kontaktieren, um hier eine Rückerstattung anzufordern.
Vorbehalt der Rechte
Scribd, Inc. behält sich das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn es vernünftigerweise glaubt, (i) dass Sie versuchen, diese Rückerstattungsrichtlinie unrechtmäßig auszunutzen; (ii) wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen; oder (iii) wenn Scribd, Inc. vernünftigerweise vermutet, dass Sie unseren Service betrügerisch nutzen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.