Haben Sie ein Problem mit Ihrem Kauf? Wir helfen Ihnen gerne so gut wir können, obwohl es einige Einschränkungen gibt, die bestimmen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer Abbuchung kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können Ihnen keine Rückerstattung für Abbuchungen gewähren, die älter als 30 Tage sind.
Ihr Abonnement wird von Scribd, Inc. bereitgestellt und umfasst den Premiumzugriff auf alle drei unserer Produkte - Scribd, Everand und SlideShare.
Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir bieten keine Rückerstattungen in bar, per Scheck oder über andere externe Zahlungsmethoden an. Wir können nur Käufe erstatten, die in den letzten 30 Tagen mit der ursprünglichen Zahlungskarte oder dem Konto getätigt wurden.
Bedingungen für eine Rückerstattung
Technische Probleme, Zahlungsfehler, Betrug
Scribd, Inc. erstattet Käufe, die in den letzten 30 Tagen getätigt wurden, in folgenden Fällen:
- Technische Probleme - Wenn Sie technische Probleme hatten, die auf einen Fehler von Scribd, Inc. zurückzuführen sind und Sie den Kauf nicht nutzen können, können wir Ihnen nach eigenem Ermessen eine Ersatzkopie des erworbenen Inhalts zur Verfügung stellen, die eine andere oder aktualisierte Version dieses Inhalts sein kann. Wenn wir keinen Ersatz bereitstellen können oder dies nicht tun, erstatten wir Ihnen den Betrag.
- Betrug - Wenn festgestellt wird, dass Ihr Konto von einer dritten Partei übernommen und betrügerisch genutzt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag.
- Zahlungsfehler - Wenn festgestellt wird, dass Scribd, Inc. Sie irrtümlich belastet hat, erstatten wir Ihnen den Betrag.
- Unerwarteter/fehlerhafter Inhalt - Wenn der Kauf getätigt wurde, um zusätzliche Inhalte freizuschalten, die sich als drastisch anders als im kostenlosen Vorschaumodus gezeigt oder auf irgendeine Weise fehlerhaft herausgestellt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer beanstandeten Abbuchung kontaktieren, damit wir eine Rückerstattung vornehmen können.
Anforderung für Rückerstattung bei ungenutztem Abonnement
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen können Sie eine Rückerstattung für ungenutzte Abonnementzeit innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung beantragen. Wenn Sie den Service erfolgreich während des Zeitraums genutzt haben, erhalten Sie keine Rückerstattung. Alle monatlichen und jährlichen Abonnements verlängern sich automatisch, aber Sie können jederzeit kündigen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Abonnement zu kündigen, wenn Sie kein zahlendes Mitglied mehr sein möchten. Bitte lesen Sie unseren Ratgeber zur Kündigung Ihres Abonnements für Anweisungen zur jederzeitigen Kündigung der automatischen Verlängerungsfunktion.
Scribd, Inc. bietet keine teilweisen Rückerstattungen an. Wenn Sie den Service während eines Teils des Abrechnungszyklus genutzt und dann gekündigt haben, sind Sie nicht berechtigt, eine Rückerstattung für die Abbuchung zu erhalten. Sie können nur Rückerstattungen für die oben genannten Bedingungen und für ungenutzte Zeit erhalten.
Nochmals, Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer beanstandeten Abbuchung kontaktieren, unabhängig davon, ob Sie Ihren Kauf genutzt haben. Wir können Ihnen unter keinen Umständen eine Rückerstattung für Abbuchungen gewähren, die älter als 30 Tage sind. Einschränkungen gelten für Transaktionen nach 30 Tagen und Rückerstattungen können nicht nach dieser Zeit ausgestellt werden.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung
Wenn der Kauf die oben genannten Anforderungen erfüllt, welche Transaktion wir erstatten werden und innerhalb der letzten 30 Tage stattgefunden hat, kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihnen eine Rückerstattung für die Abbuchung ausstellen können.
Bitte geben Sie so viele Informationen zum Kauf wie möglich an, um uns bei der schnellen Lokalisierung des Kaufs zu helfen. Idealerweise beinhalten:
- Die Bestellnummer; diese finden Sie in der E-Mail-Bestätigung, die zum Zeitpunkt des Kaufs gesendet wurde
- Ihr Benutzername und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Scribd-Konto verknüpft ist
- Der Betrag des Kaufs
- Datum und Uhrzeit der Abbuchung
- Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben: die letzten vier Ziffern der Kartennummer (bitte aus Sicherheitsgründen nicht die vollständige Nummer angeben), die Art der Karte (Visa, MasterCard, etc.) und der Name, der auf der Karte steht
- Wenn Sie über PayPal bezahlt haben: die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist, und die Transaktionsnummer der Bestellung bei PayPal
- Wenn Sie Google Pay, Apple Pay oder einen anderen Zahlungsdienst verwenden, der eine temporäre Kartennummer für Online-Käufe erstellt, empfehlen wir, die letzten vier Ziffern der Token-Kartennummer zu bestätigen
Für über Google Play erworbene Abonnements ist es nicht möglich, Rückerstattungen auszustellen, ohne das zugehörige Abonnement zu kündigen. Wenn Sie weiterhin ein aktiver Abonnent bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Gutschrift auf Ihr Konto angewendet werden kann, anstelle einer Rückerstattung.
Rückerstattungen für über Apple abgewickelte Abonnements
Käufe im App Store von Apple werden von Apple unterstützt. Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Apple kann Scribd, Inc. keine Käufe über den App Store erstatten. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen und technischen Problemen, jedoch sollten Rückerstattungsanfragen an Apple gerichtet werden, wenn Sie über den App Store gekauft haben. Sie können sich direkt an Apple wenden, um hier eine Rückerstattung anzufordern.
Vorbehalt der Rechte
Scribd, Inc. behält sich das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn es vernünftigerweise davon ausgeht, dass (i) Sie versuchen, diese Rückerstattungsrichtlinie unfair auszunutzen; (ii) Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen; oder (iii) wenn Scribd, Inc. vernünftigerweise vermutet, dass Sie unseren Service betrügerisch nutzen.
Dieser Rückerstattungsleitfaden beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.