Rückerstattungen

Wie Rückerstattungen für Scribd- und Slideshare-Abonnements funktionieren, einschließlich der Voraussetzungen, wie man eine Rückerstattung beantragt und wann man mit der Rückerstattung rechnen kann.

Suchen Sie Everand? Siehe wie Rückerstattungen bei Everand funktionieren.

Was für eine Rückerstattung qualifiziert

Eine Belastung der letzten 30 Tage kann erstattet werden, wenn:

• Inaktives Konto. Während dieses Abrechnungszeitraums gab es keine Aktivität auf Ihrem Konto.
• Betrug. Jemand anderes hat sich in Ihr Konto eingeloggt und es genutzt.
• Zahlungsfehler. Wir haben Ihnen eine Gebühr berechnet, obwohl wir das nicht hätten tun sollen.
• Fehlerhafte Erfahrung. Unerwartete Erfahrung, die drastisch von der kostenlosen Vorschau abweicht.
• Technische Probleme. Ein technisches Problem auf unserer Seite hat Sie daran gehindert, Ihr Abonnement zu nutzen. (Wir versuchen immer zuerst, das Problem zu beheben, und erstatten dann, wenn wir es nicht können.)

Wenn ein Rabatt oder eine Aktion angewendet wurde, deckt die Rückerstattung nur den Betrag ab, der Ihnen berechnet wurde.

Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach einer Belastung kontaktieren. Wir erstatten keine Belastungen, die älter als 30 Tage sind.

Was nicht für eine Rückerstattung qualifiziert

• Alle Abrechnungszeiträume, in denen Sie das Abonnement aktiv genutzt haben.
• Teilweise oder anteilige Rückerstattungen. Wenn Sie Ihr Abonnement für einen Teil eines Abrechnungszeitraums genutzt und dann gekündigt haben, erhalten Sie keine Rückerstattung für diese Gebühr.
• Alle Belastungen, die älter als 30 Tage sind. Wir bieten keine Rückerstattungen für Belastungen an, die älter als 30 Tage sind, unabhängig vom Grund.

Wie man eine Rückerstattung bei Scribd oder Slideshare beantragt

1. Starten Sie eine Unterhaltung mit unserem virtuellen Assistenten, der auf jeder Seite des Hilfezentrums verfügbar ist.
2. Geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung beantragen und warum.
3. Fügen Sie so viele Details wie möglich hinzu, um uns zu helfen, die Belastungen schnell zu finden:
   1. E-Mail-Adresse oder Benutzername (@handle), der mit Ihrem Konto verknüpft ist.
   2. Betrag der Belastung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen, oder die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail
   3. Details zur Zahlungsmethode: Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay usw.

Falls der virtuelle Assistent Ihre Rückerstattungsanfrage aus irgendeinem Grund nicht lösen kann, übernimmt unser Support-Team.

Wie man eine Rückerstattung im App Store oder bei Google Play beantragt

Apple bearbeitet Rückerstattungen im App Store. Beantragen Sie eine Rückerstattung direkt über Apple Support.

Google bearbeitet Rückerstattungen bei Google Play. Beantragen Sie eine Rückerstattung direkt über Google Play Support. Eine Rückerstattung über Google Play beendet Ihr Abonnement – wenn Sie Ihr Abonnement behalten möchten, fragen Sie uns stattdessen nach einer Gutschrift.

Rückerstattungen für Abonnenten in der EU und im Vereinigten Königreich

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von einem Abonnement zurücktreten und den vollen Betrag zurückerhalten. Dieses Recht gilt aus jedem Grund.

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mein Abonnement nie genutzt habe?

A: Ja, wenn die Abbuchung in den letzten 30 Tagen erfolgte und in diesem Zeitraum keine Aktivität auf dem Konto stattfand. Wenn das Abonnement auch nur einmal genutzt wurde, ist dieser Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig.

F: Warum werde ich weiterhin belastet, obwohl ich gekündigt habe?

A: Dies kann ein Abonnement aus dem App Store oder Google Play sein, und eine Kündigung auf unserer Website stoppt deren Abrechnung nicht. Sie müssen direkt bei Apple oder Google kündigen, um die Belastungen zu stoppen. Wenn Sie an der richtigen Stelle gekündigt haben und dennoch belastet wurden, folgen Sie den oben genannten Rückerstattungsschritten, und wir werden das korrigieren.

F: Was ist die Abbuchung von Scribd, Inc. auf meinem Kontoauszug?

A: Das sind wir. Scribd-, Slideshare- und Everand-Abonnements werden alle unter "Scribd, Inc." abgerechnet. Wenn nichts auf Ihrem Konto mit der Abbuchung übereinstimmt, könnte das Abonnement unter einer anderen E-Mail-Adresse aktiv sein. Hier erfahren Sie wie Sie Ihr Abonnement finden.

F: Wie lange dauert eine Rückerstattung bei Scribd?

A: Die meisten Banken zeigen eine Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen an. Wir erstatten nur das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Für Venmo-Kunden wird die Rückerstattung auf die mit Ihrem Venmo-Konto verbundene Karte oder Bankkonto oder auf Ihr Venmo-Guthaben überwiesen. Siehe Venmo-Support.

Vorbehalt der Rechte

Scribd, Inc. behält sich das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn es vernünftigerweise glaubt, (i) dass Sie versuchen, diese Rückerstattungsrichtlinie unrechtmäßig auszunutzen; (ii) wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen; oder (iii) wenn Scribd, Inc. vernünftigerweise vermutet, dass Sie unseren Dienst betrügerisch nutzen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.